n11: N11'de Açılmış Kedi Kapısının Çalışmaması nedeniyle İadenin Kabul Edilmemesi ve 12.246 TL Ücretin Geri Ödenmesi Sıkıntısı

12.246 TL’lik ürün ellerinde, param da iade edilmiyor‼️ N11 üzerinden 12.246 TL’ye ferplast swing microchip mikroçipli kedi kapısı satın aldım. Ürün daha bana gönderilmeden önce satıcı tarafından kutusundan çıkarılmış/açılmış haldeki görselleri tarafıma iletildi. Ürünü teslim almamın ardından yalnızca temel işlevini kontrol etmek amacıyla denedim. Ancak ürün kedimin mikroçipini okumadı ve satın alma amacını yerine getirmedi. Bunun ardından yasal süre içinde iade talebi açtım. İade sırasında bazı küçük parçaların eksik kaldığını farkına vardığımda bunu gizlemedim; satıcıya açıkça bildirip parçaları temin ederek ayrıca gönderebileceğimi söyledim. Nitekim N11 kayıtlarında satıcı da eksik parçaların tamamlandığını yazdı. Buna karşın satıcı, üründe kedi tüyü bulunduğunu ve tekrar satılamayacağını ileri sürerek iadeye karşı çıktı. Mikroçipli bir kedi kapısının çalışıp çalışmadığını, bir kedinin mikroçipini okuyup okumadığını denemeden nasıl anlamamız bekleniyor? Ürün uzun süre kullanılmadı, yıpratılmadı; yalnızca temel fonksiyonu test edildi. Sonrasında N11 iade ekranında talebimin “ürün zarar görmüş” gerekçesiyle reddedildiğini gördüm. Ancak aynı kayıtta satıcının şu ifadesi de yer alıyor: “THH kararı sonuçlanana kadar ücret iadesi yapılmaması konusunda desteğinizi rica ederiz.” şu an ürün benim elimde değil, 12.246 TL’lik ücret de bana iade edilmedi.

Konu tüm belgeleriyle Tüketici Hakem Heyeti’ne taşındı. Eğer ürüne benim zarar verdiğim iddia ediliyorsa; zararın tam olarak nerede olduğu, nasıl tespit edildiği, tüketici kaynaklı olduğunu gösteren teknik rapor bulunup bulunmadığı ve ürünün bana gönderilmeden önceki haliyle karşılaştırılıp karşılaştırılmadığı açıklanmalıdır. Elimde N11 iade kayıtları, “ürün zarar görmüş” ret gerekçesi, satıcının THH sonuçlanana kadar ücret iadesi yapılmaması yönündeki açıklaması ve ürünün bana gönderilmeden önce açılmış olduğunu gösteren görseller bulunmaktadır. Tüketici Hakem Heyeti kararından sonra sonucu da burada paylaşacağım. Beni en çok şaşırtan husus, satıcının ürünü geri almış olmasına rağmen N11 sistemi üzerinden açıkça ‘THH kararı sonuçlanana kadar ücret iadesi yapılmaması konusunda desteğinizi rica ediyoruz’ şeklinde talepte bulunmasıdır. Ürün bende olmadığı halde 12.246 TL’lik bedelin de tarafıma iade edilmemesinin hangi hukuki gerekçeye dayandığının N11 tarafından açıklanmasını istiyorum. N11 de aynı biçimde sonuç çıkmadan iademi yapmayacağını net ve kesin bir dille şöyleydi şu an ürün bende değil ve iadem yapılmadı.