n11: İade İşleminin Gecikmesi ve Otomatik Onay Sıkıntısı

N11 üzerinden yaklaşık 300–400 TL tutarında bir bayan pantolonu sipariş ettim. Ürün dar geldiği için N11 aracılığıyla iade talebi açtım. Pantolonun bulunduğu kargo paketi satıcıya 20 Mayıs’ta teslim edildi.

Müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde iade sürecinin en geç 7 gün içinde sonuçlanacağı söylendi. Ayrıca satıcının belirli süre içinde dönüş yapmaması durumunda sistemin otomatik olarak iade onayı vermesi gerektiğini biliyorum. Ancak ürün 20 Mayıs’ta satıcıya ulaşmasına ve belirtilen sürelerin dolmasına rağmen hâlâ para iadem onaylanmadı ve N11 tarafı sürekli mağazadan cevap beklendiğini söyleyerek süreci uzatıyor.

İade ettiğim ürün için para iademin, N11 sisteminde otomatik olarak onaylanarak gecikme olmadan derhal hesabıma yatırılmasını istiyorum.