n11: Hasarlı Powertec Tıraş Makinesi ve İadenin Kabul Edilmemesi Tam İade Başvurusu

26.03.2026 tarihinde N11 sitesi üzerinden 207728326334 sipariş numarasıyla Powertec markası tıraş makinesini satın aldım. Ürün elime 28.03.2026 tarihinde ulaştı. Kutusunu açtığımda, görselde de görüldüğü gibi, saç tıraşı makinesi olarak kullanılan büyük makinede Powertec yazısı altındaki vida yerinin hasarlı olduğunu tespit ettim. Bu hasardan sonra ürün hakkında hemen iade başvurusunda bulundum ve 30.03.2026 tarihinde ürün satıcıya ulaştı. 31.03.2026 tarihinde tarafıma ulaşan müşteri hizmetleri yetkilisi, ürünün satıcıdan gelen fotoğraflarında herhangi bir hasar olmadığını söyleyerek iademin gerçekleşmeyeceğini, ürünün hijyen kuralları gereği cayma hakkımı kullanamayacağımı belirtti. N11 yetkililerine çağrım: aynı üründen milyonlarca üretilen ve satıcı tarafından elinde stok bulunan bir ürünün, satıcı tarafından gönderilen fotoğrafların bana gönderilen makineye ait olduğunu nasıl tespit edip beni mağdur ediyorsunuz? Ve fotoğrafta da görüldüğü üzere ürün hiçbir biçimde kullanılmadı.
N11’den talebim, ilgili siparişe ait ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve bu sürece ilişkin gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasıdır.