Madame Coco: Ortopedik Yastığın İki Ayda Çökmesi ve Mağazanın Reddetmesi

Yaklaşık bir yıl önce eşimle birlikte Madame Coco Diyarbakır Ceylan şubesinden iki adet jel formlu ortopedik yastık satın aldım. İkisini de aynı model olarak istemiş olmama rağmen eve gelip kullanmaya başladığımızda farklı olduklarını farkına vardım ancak sorun çıkarmadan kullanmaya devam ettim.

Yaklaşık 2–3 ay önce özellikle benim kullandığım yastığın tamamen eski formunu kaybettiğini farkına vardım. Yastık sönük duruyor ve başımı koyduğumda tamamen çöküyor. Artık hiçbir biçimde destek vermediği için konforu tamamen yok olmuş durumda. Boyun fıtığım olduğu için özellikle ortopedik ve kaliteli olacağına güvenerek bu yastıkları tercih etmiştim, fakat şu anda yastık işlevini tamamen yitirmiş durumda.

Bu durumu bugün mağazaya giderek anlattım. Yastığın incelenme süresinin yalnızca ilk altı ay içinde geçerli olduğunu, bu sebeple herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ödediğim tutar iki yastık için yaklaşık 2400–2500 TL civarındaydı ve bu fiyata aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede çöküp kullanılamaz hale gelmesini ve sadece 6 ayla sınırlı bir inceleme süresi olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ben, boyun fıtığı problemi olan bir müşteri olarak aldığım bu ortopedik yastığın bu kadar kısa sürede bozulmasını üretim veya kalite sorunu olarak görüyorum ve mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum. Jel formlu ortopedik yastığımın yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.