Madame Coco: Tencere Setimde Kısa Zamanda İç Yüzey Kabarması ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama
Madame Coco’nun kendi online sitesinden yaklaşık bir yıl önce aldığım tencere setinin iç kısmında kısa süre önce kabarmalar ve aşınmalar oluştu. Ürünü alırken uzun süre sorunsuz kullanmayı beklerken, yalnızca günlük ve normal kullanımda olmasına rağmen bu biçimde deforme olması beni hayal kırıklığı yaşattı. Sorunu iki gün önce farkına vardım ve setin genelinde iç yüzeylerde kabarma ve pürüzlenme olduğunu gördüm.
Tencere setini alırken ödediğim ücreti hak eden bir kalite beklerken, ürün bu kadar kısa sürede bu hale geldiği için kendimi mağdur hissediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak bir muhatap bulamadığım için herhangi bir geri bildirim alamadım ve resmi bir kayıt da oluşturamadım.
Madame Coco’nun, bu tencere setiyle ilgili yaşadığım sorun için ürünü inceleyerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirmesini, mümkünse setin yenisi ile değişimini, bu mümkün değilse iadesinin sağlanmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.
K**** K***
6 yanıt
Madame Coco
Marka yanıtı
Değerli Madame Coco Müşterimiz Goncagül Hanım,
Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkürlerimizi sunarız. Sizlerin yorumları bizler için çok büyük önem taşımaktadır. Müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurularak konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, size en kısa sürede bilgi paylaşılacaktır.
Saygılarımızla,
Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Madame Coco
Marka yanıtı
Değerli Madame Coco Müşterimiz Goncagül Hanım,
Şikayetinize ilişkin size telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır.
Süreciniz ile ilgili görüşmelerimiz devam etmektedir. Mümkün olan mümkün olan en kısa süre içinde tarafınızı bilgilendirmek için dönüş yapacağız.
Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Saygılarımızla,
Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Merhaba peki ne zaman dönüş yapılacak süreç ne kadar sürüyor
Mart 2025’te Madame Coco’nun online mağazasından aldığım tencere setinde kısa süre içinde kaplamada kabarmalar oluştu ve tavalarından birinin kulpu yerinden çıktı. Bunun ardından firmanın müşteri hizmetleri ile iletişim kurdum.
İlk dönüşlerinde ürünlerin iade alınıp inceleneceği söylendi. Şimdi ise ürünleri iade alıp yalnızca ücret iadesi yapabileceklerini belirtiyorlar. Ancak ben bu tencere setini aldığım dönemdeki fiyatlar ile şu anki fiyatların aynı olmadığını, bugün aynı ürünü almak istesem çok daha yüksek bir tutar ödemem gerektiğini özellikle ifade etmek istiyorum.
Ürünlerde üretim kaynaklı bir problem yaşadığım için mağduriyetimin yalnızca para iadesiyle geçiştirilmesini kabul etmem mümkün değil. Ya ürünü aldığım dönemdeki fiyat ile bugünkü fiyat arasındaki farkın tarafıma telafi edilmesini veya aynı özelliklerde yeni bir tencere setinin gönderilmesini istiyorum.
Yaşadığım sorunun ve fiyat farkından doğan mağduriyetimin ivedilikle değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Tencere setimin iç kısmında kabarmalar ve aşınmalar oluştu, ürünüm kısa sürede deforme oldu, müşteri hizmetlerine ulaşamadım, hiçbir çözüm önerilmedi, iade veya değişim istiyorum, süreçte bir gelişme olmadı.
Madame Coco
Marka yanıtı
Değerli Madame Coco Müşterimiz Goncagül Hanım,
Şikayetinize ilişkin size telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır.
Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız.
Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Saygılarımızla,
Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap