Madame Coco: Mağazasında Kalitesiz Tencere Takımı ve Kaba Personel Yaklaşımı

Manisa merkezdeki Madame Coco mağazasından yaklaşık 6 ay önce 2.500 TL ödeyerek bir tencere takımı satın aldım. Kısa süre sonra tencerelerin iç kısımlarında nokta şeklinde kabarcıklar oluştu ve kapakların vida kısımları sürekli gevşemeye başladı. Her defasında tornavida ile sıkmama rağmen kapaklar tekrar gevşiyor ve ürün günlük kullanımda güven vermiyor.

Yaşadığım bu sorunla ilgili defalarca mağazaya gittim, mağaza müdürü R***** K****** ve personel B**** Hanım konudan haberdar. B**** Hanım, ürünün kesinlikle değiştirileceğini veya para iadesi yapılacağını, hatta incelemeye gitmeden mağazada değiştirileceğini belirtti. Buna karşın mağaza müdürü oldukça kaba bir tavırla ürün daha incelemeye bile gönderilmeden, incelemeye gitse bile olumsuz bir cevap geleceğini söyledi. Bu yaklaşım nedeniyle ürünün gerçekten incelemeye gidip gitmediğinden dahi emin olamıyorum.

Ürünümdeki bariz kalite sorununa rağmen bu biçimde baştan olumsuz yaklaşılıp kaba bir üslupla karşılanmak, beni yıllardır Madame Coco’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak hem kırdı hem de markaya olan güvenimi sarstı. Tencere takımım için ödediğim 2.500 TL’nin bana iade edilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini, mağaza personelinin yaklaşımının değerlendirilmesini istiyorum. Bu yaşananlardan sonra bir daha Madame Coco’dan alışveriş yapmak istemediğimi üzülerek ifade etmek isterim.