Madame Coco: Mağazasında Gizli Ayıplı Kupa İadenin Kabul Edilmemesi
24.10.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt Torium AVM’deki Madame Coco mağazasından “kalite 2k” olarak satılan indirimli bir kupa satın aldım. Kupanın altındaki çatlak, mağazanın kendi yapıştırdığı etiketin altında gizli olduğu için satış sırasında fark edilmesi mümkün değildi. Ürünü eve götürüp kullandığımda kupanın sızıntı yaptığını, yani çatlak olduğunu gördüm.
Ertesi gün ürünü iade veya değişim için aynı mağazaya götürdüm. Mağazadaki yetkililer, indirimli ürünlerin iade veya değişiminin olmayacağını söyleyerek talebimi reddettiler. Uzun süre itiraz etmeme rağmen yalnızca kullanılmamış olan bir kupayı kabul ettiler; sızıntı yaptığı için hatasını ancak kullanınca anlayabildiğimiz kupayı ise almadılar. Satın alma sırasında ne kasada ne de satış personeli tarafından ürünün defolu olduğu veya iade/değişim hakkımın olmayacağına dair hiçbir bilgi verilmedi, mağaza içinde de bu yönde görünür bir uyarı bulunmuyordu.
Çatlağın mağazanın kendi etiketiyle gizlenmiş olması ve buna karşın iade/değişimin reddedilmesini hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Gizli ayıplı olan ve sızıntı yapan bu kupanın bedelinin bana iade edilmesini veya sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini, ayrıca müşterilerin bu tür durumlar hakkında açıkça bilgilendirilmesini istiyorum.
5 yanıt
Madame Coco
Marka yanıtı
Değerli Madame Coco Müşterimiz,
Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkürlerimizi sunarız. Sizlerin yorumları bizler için çok büyük önem taşımaktadır. Müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurularak konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, size en kısa sürede bilgi paylaşılacaktır.
Saygılarımızla,
Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Madame Coco
Marka yanıtı
Değerli Madame Coco Müşterimiz,
Konuyla ilgili sizi bilgilendirmek için irtibat numaranızdan ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık.
Süreciniz ile ilgili görüşmelerimiz devam etmektedir. Mümkün olan mümkün olan en kısa süre içinde tarafınızı bilgilendirmek için dönüş yapacağız.
Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Saygılarımızla,
Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Madame Coco
Marka yanıtı
Değerli Madame Coco Müşterimiz,
Konuyla ilgili sizi bilgilendirmek için irtibat numaranızdan ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık.
Süreciniz ile ilgili görüşmelerimiz devam etmektedir. Mümkün olan mümkün olan en kısa süre içinde tarafınızı bilgilendirmek için dönüş yapacağız.
Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Saygılarımızla,
Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Madame Coco
Marka yanıtı
Değerli Madame Coco Müşterimiz,
Konuyla ilgili sizi bilgilendirmek için irtibat numaranızdan ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık.
Süreciniz ile ilgili görüşmelerimiz devam etmektedir. Mümkün olan mümkün olan en kısa süre içinde tarafınızı bilgilendirmek için dönüş yapacağız.
Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Saygılarımızla,
Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Madame Coco
Marka yanıtı
Değerli Madame Coco Müşterimiz,
Konuyla ilgili sizi bilgilendirmek için irtibat numaranızdan ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık.
Talebinizin çözümü ile ilgili mail adresinize bir bilgilendirme maili gönderdik.
Daha detaylı bilgi edinmek için bizimle irtibata geçebilirsiniz.
Saygılarımızla,
Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap