Madame Coco: Kampanyalı Ürünlerin Üçü Kargoya Verilmedi ve Yanlış İade Yapıldı

21 Ağustos tarihinde Madame Coco’nun internet sitesinden “Tüm havlularda 4 al 3 öde” kampanyasından yararlanarak toplam 8 adet ürün satın aldım ve 1.859,84 TL ödeme yaptım. Sistem siparişimi aldı, stok yetersizliği uyarısı vermeden ödemeyi tahsil etti.

Ancak siparişimdeki ürünlerden 3 tanesi kargoya verilmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, talebim eksik ürünlerin gönderilmesi olmasına rağmen doğrudan para iadesi yoluna gittiler. Üstelik gönderilmeyen ürünlerden birini “kampanyadan ücretsiz ürün” gibi değerlendirip onun bedelini iade etmediler ve böylece siparişim otomatik olarak kampanya dışı kalmış oldu. Ben bu kampanya sayesinde alışveriş yapıp sepetimi özellikle 8 ürüne tamamladım, buna karşın kampanyanın arkasında durulmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Madame Coco’nun, kendi sistemlerinden kaynaklanan bu hata nedeniyle beni kampanya hakkımdan mahrum bırakmasını ve eksik ürünleri bu biçimde fiyatlandırmasını kabul etmem mümkün değil. Eksik gönderilen ürünlerimin kampanyalı şartlar korunarak bana gönderilmesini veya kampanya koşullarına uygun, hakkaniyetli bir fiyatlandırma ve iade düzenlemesi yapılmasını istiyorum.