Madame Coco: Huitre Valizde Tekrar Eden Kullanılmış Ürün Sıkıntısı

Madame Coco markasına ait Huitre model pembe valizi 20 Ekim 2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim 11729508069 numaralı Trendyol siparişimle satın aldım. Ürün elime geçtiğinde valizin kullanılmış, ikinci el bir ürün olduğunu, üzerinde lekeler ve tekerleklerinde yıpranma olduğunu gördüm ve bu sebeple ürünü iade ettim.

Ardından aynı üründen tekrar sipariş ettim ve 27 Ekim 2026 tarihli 11754682364 numaralı Trendyol siparişimle ikinci kez bana gönderilen valiz de yine kullanılmış, hasarlı ve tekerlekleri kırık şekilde teslim edildi. İki siparişte de aynı durumla karşılaşmış olmam, özellikle internet üzerinden alışveriş yapan müşterilere kullanılmış ürün gönderildiğini düşündürüyor ve markaya olan güvenimi ciddi biçimde zedeledi.

Madame Coco müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünü geri yollamam ve para iadesi almam dışında hiçbir çözüm sağlanmadı. İki kez aynı sorunla karşılaşmış bir müşteri olarak sadece para iadesiyle geçiştirilmek istemiyorum.

Firmadan talebim, bana sıfır, hiç kullanılmamış, hasarsız bir Huitre valiz gönderilmesi ve online satışta stok ve kalite kontrollerinin gözden geçirilmesidir. Uzun yıllardır bu markadan alışveriş yapan biri olarak bu yaşadığım deneyimden sonra artık alışveriş yapmayı düşünmediğimi ve çevremdekileri de bu konuda uyaracağımı ifade etmek istiyorum.