Madame Coco: Battaniyelerinde Aşırı Tüy Dökülmesi ve İade Sürecindeki Mağaza Çalışanı İhmali

10.10.2026 tarihinde Olivium AVM’deki Madame Coco mağazasından iki adet battaniye satın aldım. Satın aldıktan kısa süre sonra battaniyeleri kullanmaya başladığımızda, görsellerde de açıkça görüldüğü üzere ürünlerin yoğun şekilde tüy döktüğünü fark ettik. Battaniyeleri talimatlara uygun şekilde yıkamamıza rağmen tüy dökme sorunu hiç azalmadı. Battaniyeleri her süpürdüğümüzde ortaya çıkan aşırı miktardaki tüyler hem kullanım konforunu tamamen ortadan kaldırdı hem de hijyen ve insan sağlığı açısından ciddi bir endişe yaratmaya başladı.

İki battaniyede de aynı problemin yaşanması, ürünlerin kalitesi ve güvenilirliğine dair güvenimi tamamen sarstı. Bu ürünler için toplam 2.363,62 TL ödeme yaptım ve ödediğim bu ücretin karşılığında böyle bir kalite sorunu yaşamak istemezdim.

Ürünleri iade etmek amacıyla mağazaya gittiğimde ise bu kez de mağaza çalışanlarının yaklaşımı nedeniyle ayrı bir mağdur oldum. İade talebimle ilgilenilmedi, mağaza müdürünün o an mağazada olmadığı ve yaklaşık bir saat sonra tekrar gelmem gerektiği ifade edildi. Sorunun kaynağı ben değilken, mağazanın peşinde koşmak ve defalarca zaman ayırıp mağazaya gitmek zorunda bırakılmamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Her iki battaniyenin de aynı sorunu yaşatması nedeniyle ürünlerden kesinlikle memnun kalmadığımı ifade etmek isterim. Bu yüzden battaniyelerin sadece başka ürünlerle değiştirilmesini yeterli ve adil bir çözüm olarak görmüyorum. Karşılaştığım mağduriyetin giderilmesini, satın almış olduğum iki battaniyenin iade alınmasını ve ödediğim 2.363,62 TL tutarındaki ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreç ve satış sonrası ilgi eksikliği nedeniyle Madame Coco’yu müşteri memnuniyeti açısından kesinlikle tavsiye etmiyorum.