Madame Coco: İlgisiz ve Kaba Mağaza Personeli Alışverişi Engelledi

Canan↪ Madame Coco

13 Nisan Pazartesi günü saat 14.30–14.35 arasında özellikle halı satın almak için uzun bir yol kat ederek Bursa Osmangazi Kent Meydanı AVM’deki Madame Coco mağazasına gittim. Yıllardır bu markadan alışveriş yapan ve bugüne kadar hiçbir biçimde böyle bir muamele görmemiş biri olarak yaşadıklarım beni özellikle hayal kırıklığı yaşattı.

Halı reyonundaki ürünlere bakarken ölçü sorduğumda, personel beni başka bir mağazaya yönlendirdi. Bu yönlendirme üzerine personele “Siz satmak istemiyor musunuz?” diye sormak zorunda kaldım, aldığım cevap ise “Hayır tabii ki, istediğiniz ürünleri o mağazada daha kolay bulabilirsiniz, orası çok daha büyük” şeklinde oldu. Ürünlerin stokta olup olmadığını kontrol etme, standa koyduğu birkaç halı dışında arkadaki paketli ürünleri açıp bakma zahmetinde bile bulunmadı ve bu durum markaya yakışmayan bir ciddiyetsizlik olarak beni çok rahatsız etti. Ardından başka bir personele koltuk örtülerinin nerede olduğunu sorduğumda ise “bizde yok” şeklinde kesin ve ters bir cevap aldım ve adeta mağazadan kovulmuş gibi hissettim.

Personelin ilgisiz ve kaba tavrı nedeniyle mağazadan hiçbir şey satın almadan çıktım. Oysa amacım hem halı hem de koltuk örtüsü almak, yani alışveriş yapmaktı. Yaşadığım bu olumsuz deneyim üzerine müşteri hizmetlerine telefon ederek şikayetimi bildirdim ve bir kayıt açıldı.

Madame Coco gibi kurumsal bir markadan çalışanlarının daha ilgili, yardımcı, stok ve ürün takibini gerçekten yapan, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini beklerdim. Yıllardır tercih ettiğim bir markada böyle bir deneyim yaşadığım için çok üzgün ve kırgınım. Yaşadığım bu kötü deneyimin incelenmesini, ilgili personellerle gerekli görüşmelerin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica etmekteyim.

Cevaplandı

Benzer Şikayet Yaz

5 yanıt

Madame Coco Marka yanıtı

Değerli Madame Coco Müşterimiz Canan Hanım,

Konuyla ilgili sizi bilgilendirmek için irtibat numaranızdan ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık.

Süreciniz ile ilgili görüşmelerimiz devam etmektedir. Mümkün olan mümkün olan en kısa süre içinde tarafınızı bilgilendirmek için dönüş yapacağız.

Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.

Saygılarımızla,
Madame Coco Müşteri Hizmetleri

Madame Coco Marka yanıtı

Değerli Madame Coco Müşterimiz Canan Hanım,

Şikayetinize ilişkin size telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır.

Siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir ve yaşamış olduğunuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.

Şikayetinizde belirttiğiniz konuya ilişkin olarak durumu araştırdık ve gerekli adımları atmak üzere harekete geçtik. Size daha iyi hizmet verebilmek adına, ilgili mağaza sorumlusuna bilgi verdik ve yönlendirmelerimizi sağladık.

Gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız adına gerekli tedbirleri aldığımızı belirtmek isteriz.

Tekrar yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı özür dileriz ve anlayışınız için teşekkürlerimizi sunarız. Herhangi bir sorununuz veya farklı bir talebiniz olursa bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.

Size en iyi hizmeti sunmak için buradayız ve sizi tekrar mağazalarımızda ağırlamaktan mutluluk duyacağız.

Saygılarımızla,
Madame Coco Müşteri Hizmetleri

Canan Yorum

Aynı mağazaya önümüzdeki hafta tekrar giderek aynı kişiden hali almak isteyeceğim. Gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ediyorum. Umarım benimle ilgilenecekler ve ben de istediğim. Urunu satin alacağım. Detaylarri tekrar buradan aktaraccagim.

Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.

Giriş yap