Madame Coco: İade Ödemesi 21 Gün Gecikti ve IBAN Yanlış İşlendi
14.04.2026 tarihinde Madame Coco’dan Amorel Mandala bej renk 80X300 cm ölçülerinde 2 adet halı satın aldım. Halıların boyutu çok küçük geldiği için ürünleri PTT Kargo ile iade ettim ve iade kargom 30 Nisan’da firmaya ulaştı. Toplam 2.569,90 TL ödemeyi banka kartımla yapmıştım, ilgili sipariş numaram 3209408593513163’tür.
İade sürecinde firma önce beni iki kez arayarak IBAN bilgilerimi aldı ve sistemlerinde arıza olduğunu, ödemenin manuel olarak IBAN’a yapılacağını söyledi. Günlerce beklememe rağmen ödeme yapılmadı. 15 Mayıs günü bu kez İş Bankası’na parayı ilettiklerini, artık kendileriyle ilgili bir durum olmadığını belirttiler. Bunun ardından İş Bankası’nı aradığımda böyle bir para gönderiminin olmadığını öğrendim.
O tarihten bu yana defalarca arayıp iademin nerede olduğunu sorduğumda, her defasında sadece “Sizi anlıyorum, iletiyorum” şeklinde yanıt aldım ancak para gönderilmedi. Müşteri hizmetlerindeki bir görevli, benim verdiğim IBAN dışında farklı bir IBAN okudu, bu benim IBAN’ım değil dediğimde durumu toparlamaya çalışıp tekrar aciliyet belirteceğini ve dönüş yapacağını söyledi, fakat hiçbir biçimde yanıt verilmedi. Bugün itibarıyla iade talebimin üzerinden 21 gün geçti ve halen param iade edilmedi.
Tutarın hesabıma derhal iade edilmesini ve IBAN bilgilerimin yanlış işlenmesi ile iade sürecinin bu kadar uzamasına ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.
4 yanıt
Madame Coco
Marka yanıtı
Değerli Madame Coco Müşterimiz Hümeyra Hanım,
Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkürlerimizi sunarız. Sizlerin yorumları bizler için çok büyük önem taşımaktadır. Müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurularak konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, size en kısa sürede bilgi paylaşılacaktır.
Saygılarımızla,
Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Madame Coco
Marka yanıtı
Değerli Madame Coco Müşterimiz Hümeyra Hanım,
Konuyla ilgili sizi bilgilendirmek için irtibat numaranızdan ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık.
Süreciniz ile ilgili görüşmelerimiz devam etmektedir. Mümkün olan mümkün olan en kısa süre içinde tarafınızı bilgilendirmek için dönüş yapacağız.
Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Saygılarımızla,
Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Madame Coco
Marka yanıtı
Değerli Madame Coco Müşterimiz Hümeyra Hanım,
Konuyla ilgili sizi bilgilendirmek için irtibat numaranızdan ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık.
Süreciniz ile ilgili görüşmelerimiz devam etmektedir. Mümkün olan mümkün olan en kısa süre içinde tarafınızı bilgilendirmek için dönüş yapacağız.
Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Saygılarımızla,
Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Madame Coco
Marka yanıtı
Değerli Madame Coco Müşterimiz Hümeyra Hanım,
Konuyla ilgili sizi bilgilendirmek için irtibat numaranızdan ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık.
Talebinizin çözümü ile ilgili mail adresinize bir bilgilendirme maili gönderdik.
Daha detaylı bilgi edinmek için bizimle irtibata geçebilirsiniz.
Saygılarımızla,
Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap