Madame Coco: Coco Iğdır Mağazasında Kartım Üzerinden Fazla Ücret Çekilmesi ve İade Başvurusu
27 Ekim 2026 günü saat 19.00 civarında Iğdır merkezdeki Coco mağazasının ilk şubesine gittim. Masam Coco kampanyasından kazanmış olduğum fincan seti hediyemi değiştirmek istedim ve yerine kahverengi tek kişilik bir battaniye aldım. Kasada işlem yapılırken sistemde hata oldu, önce 660 TL olarak görünen tutar sonrasında çalışan tarafından yapılan işlem sonucu hatalı şekilde yükseldi ve benden fazla ücret alındı. Ödemeyi kartla gerçekleştirdim.
Durumu kasadaki çalışana ilettiğimde ürünün daha önce indirimde olduğu, bu yüzden böyle göründüğü söylenerek konu geçiştirildi ve fazla çekilen tutar düzeltilmedi. Bu yaşananın basit bir hata değil, kasıtlı bir davranış olmasından endişe duyuyorum ve bu davranışın karşılıksız kalmasını istemiyorum. Ek olarak elimde 799,99 TL tutarlı e-Arşiv faturam ve fişim de bulunmaktadır.
Coco Iğdır merkez ilk şubesinde yaşadığım bu kasadan fazla ücret çekilmesi sorununun incelenerek, kartımdan alınan fazla tutarın bana iade edilmesini, sorumlular hakkında gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini ve faturamdaki fiyatın gerçek kampanya ve indirim koşullarına göre düzeltilmesini istiyorum.
6 yanıt
27.10.2026 tarihinde Iğdır Merkez Madame Coco mağazasına hediye gelen, üzerinde 660 TL fiyat yazan fincan setini değiştirmek için gittim. Ürünü hediye değişimi olarak, 800 TL fiyatlı bir battaniye ile değiştirdim. İşlem sırasında kasadaki çalışan önce ürüne 580 TL değeri girdiğini, hediye olduğu için bu tutarın düşeceğini, kalan farkı da benim ödeyeceğimi söyledi ve sonuç olarak benden 220 TL para alındı.
Sonrasında bana, bu fincan setinin indirim döneminde 580 TL’ye alındığının söylendiğini, bu sebeple hesabın böyle yapıldığını ilettiler. Ancak bununla ilgili hiçbir kanıt sunamadılar. Mağazadaki panoya baktığımda aynı fincan setinin üzerinde mağazanın kendi fiyat etiketiyle 660 TL yazdığını gördüm. Ürün sadece yaklaşık on gün önce alınmış olmasına rağmen bana, sanki daha önce indirimli alınmış gibi işlem yapılması ve aradaki farkın tarafımdan tahsil edilmesi kabul edilemez.
Kasadaki çalışana bu durumu açıkça iletmeme rağmen, kendi yaptığı hesabın içinden çıkamayınca eksik kalan tutarı benden kesti ve kendi hatasının bedelini bana ödetti. Hem bu çalışanı, hem mağaza yönetimini hem de şefi bu yanlış ve tüketiciyi mağdur eden uygulama nedeniyle şikayet ediyorum.
Fincan setinin üzerinde yazan 660 TL’lik mağaza fiyatına göre işlemin yeniden hesaplanmasını, benden haksız yere alınan 220 TL’nin bana iade edilmesini ve bu durumla ilgili olarak sorumlu çalışan ve yöneticiler hakkında gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini istiyorum.
Şefi çalışana telefonda itiraz ettik hesabı hemen kesme yanlış hesaplıyorsun dedi hemen şefin ağzına da kapattı orada hemen beni kandırma yolları şef de ağzından zararı müşteriden kes sesi hoparlördeydi hepimiz duyduk zararı müşteriden kestiği söyledi hatta sonrasında dedi ki müşteri gidince sesimi içeri al önemli bir şey söyleyeceğim dedi
Ben o küçük ücretin derdinde değilim bu yapılan ahlaki değildir. Başkasına da aynı muamelede bulunmasınlar başka kimseyi mağdur etmesinler. Lütfen gereği yapılsın
Madame Coco
Marka yanıtı
Değerli Madame Coco Müşterimiz Hülya Hanım,
Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkürlerimizi sunarız. Sizlerin yorumları bizler için çok büyük önem taşımaktadır. Müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurularak konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, size en kısa sürede bilgi paylaşılacaktır.
Saygılarımızla,
Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Madame Coco
Marka yanıtı
Değerli Madame Coco Müşterimiz Hülya Hanım,
Şikayetinize ilişkin size telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır.
Süreciniz ile ilgili görüşmelerimiz devam etmektedir. Mümkün olan mümkün olan en kısa süre içinde tarafınızı bilgilendirmek için dönüş yapacağız.
Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Saygılarımızla,
Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Madame Coco
Marka yanıtı
Değerli Madame Coco Müşterimiz Hülya Hanım,
Şikayetinize ilişkin size telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır.
Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız.
Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Saygılarımızla,
Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap