Madame Coco: Boyun Ağrısına Neden Olan Yastık İadesi Kabul Edilmedi
Madame Coco Ağrı Merkez mağazasından, personelin uyku kalitesini artırdığını söyleyerek özellikle övdüğü boyun şekilli bir yastık satın aldım. Yaklaşık bir hafta sonra aynı üründen kardeşim de aldı. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra boynumun tutulduğunu farkına vardım; önce farklı bir sebepten olabileceğini düşündüm, ancak zamanla boyun tutulması, ağrı ve uykusuzluk yaşamaya başladım. Aynı şikayetler bir süre sonra kardeşimde de ortaya çıktı ve ikimiz de benzer sağlık sorunları yaşamaya başladık.
Sözde uyku kalitesini artırmak için aldığımız bu ürün bizde ciddi rahatsızlıklara neden oldu. Bunun ardından yastığı iade veya farklı bir ürünle değişim talebiyle mağazaya ilettim. Ürün incelemeye gönderildi ve inceleme sonucunda üründe herhangi bir kusur olmadığı, yaşadığım durumun “müşteri memnuniyetsizliği” olarak değerlendirildiği, bu sebeple iade veya değişimin uygun görülmediği tarafıma bildirildi.
Ürünü tavsiye eden personelin yönlendirmesi, sonrasında yaşadığımız sağlık sorunları ve buna karşın iade/değişim talebimin tamamen müşteri memnuniyetsizliği olarak görülmesini kabul etmem mümkün değil. Sağlık sorunlarına sebebiyet veren bu ürüne ilişkin olarak, hem kendi yastığım hem de kardeşimin yastığı için iade veya en azından farklı bir uygun ürünle değişim istiyorum. Konunun müşteri sağlığı da gözetilerek yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini rica etmekteyim.
4 yanıt
Madame Coco
Marka yanıtı
Değerli Madame Coco Müşterimiz,
Şikayetinize ilişkin size telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Siparişinizde yaşanan sorun için üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Şu anda sorunu çözmek adına ilgili departmanımızla birlikte detaylı bir inceleme yapmaktayız.
Araştırma süreci tamamlandığında durumu çözüme kavuşturmak için atacağımız adımlar hakkında sizi bilgilendireceğiz.
Herhangi bir talebiniz veya süreç hakkında bir sorunuz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız.
Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Saygılarımızla,
Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Madame Coco
Marka yanıtı
Değerli Madame Coco Müşterimiz Aslan Bey,
Konuyla ilgili sizi bilgilendirmek için irtibat numaranızdan ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık.
Süreciniz ile ilgili görüşmelerimiz devam etmektedir. Mümkün olan mümkün olan en kısa süre içinde tarafınızı bilgilendirmek için dönüş yapacağız.
Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Saygılarımızla,
Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Madame Coco
Marka yanıtı
Değerli Madame Coco Müşterimiz Aslan Bey,
Şikayetinize ilişkin size telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır.
Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız.
Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Saygılarımızla,
Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Aynı üründe bu kadar şikayet varken sağlık sorununa yol açarken iade uygun değil deniliyor ve bana uygun olmadığı söyleniyor aynı ürünün ikincisi kardeşimde de bar onda da aynı sorun onda da ailenize uygun değil diye mi geri dönüş yapılacak çok merak ediyorum. Hakkımı helal etmiyorum bir daha da Madame Coco dan bir çöp bile almam
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap