Madame Coco: Ayıplı Valiz ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Madame Coco’nun internet sitesinden Huitre model pembe kabin boy iki adet valiz satın aldım. Valizler 27 Temmuz tarihinde elime geçti. Ürünlerden biri yeni ve sorunsuz görünürken, diğerinin yeni olmadığı, daha önce kullanılmış veya benden önce alınıp iade edilmiş gibi oldukça kurcalanmış ve kirli olduğu çok net anlaşılıyor. Ayrıca sorunlu olan valizin çek çek kolu da inip kalkarken sorun çıkarıyor ve düzgün çalışmıyor.

Bu sorunla ilgili iade sürecini başlatmak ve bilgi edinmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Telefonda “hangi sebeple görüşeceksiniz” sorusuna farklı seçenekler denememe rağmen hiçbir biçimde müşteri temsilcisine bağlanamadım. En sonunda hat yüzüme kapanıyor ve yeniden aradığımda da aynı süreç dönüp duruyor.

Hem ayıplı ve arızalı bir ürün gönderilmesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle mağdur oldum. Sorunlu olan valizle ilgili sürecin başlatılabilmesi ve çözüm üretilebilmesi için tarafıma ulaşabilecek, derdimi dinleyip net bilgi verebilecek bir müşteri temsilcisinin mümkün olan en kısa sürede benimle iletişime geçmesini istiyorum.