Gratis: Ödenen Gratis Siparişim Hazırlanmadı ve Destek Yardım Kabul Edilmedi

27 Eylül 2026 tarihinde Gratis’in online mağazasından pr37127547 numaralı siparişi oluşturdum. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim ne hazırlanma aşamasına geçti ne de kargoya verildi. Uygulama ve yorumlara baktığımda birçok kişinin de benzer gecikmeler yaşadığını gördüm ve bu durum güvenimi ciddi biçimde sarstı.

Ödemeyi banka kartıyla sipariş anında yaptım, yani ücret tahsil edildi ancak ürünlerim hâlâ ortada yok. Konuya ilişkin bilgi almak için müşteri hizmetlerine telefon ettim, kendi telefon numaram yerine babamın numarasından aradığım için sadece bu yüzden yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Sipariş numaramı vermeme rağmen bu biçimde geri çevrilmek hem mantıksız hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama.

Hem siparişim bu kadar geciktirildiği için mağdur oldum hem de destek almaya çalıştığımda prosedür gerekçesiyle çözüm sağlanmadı. Siparişimin vakit kaybetmeden hazırlanarak kargoya verilmesini, eğer bu yapılamayacaksa da iade sürecimin derhal ve bekletilmeden tamamlanmasını istiyorum.