Gratis: Kampanyalı Gratis Siparişinde İzin Alınmadan İade ve Teslim Edilmemiş Ürün Şikayeti
09.10.2026 tarihinde kampanyalı fiyatlarla Gratis.com’dan pr37474584 numaralı, 30 kozmetik üründen oluşan bir sipariş ettim ve 3.408,00 TL ödedim. Siparişim Hepsijet ile kargoya verildi, takip numarası 4011432672 olarak görünüyor.
14.10.2026 saat 14:34’te SMS ile siparişimin teslim edildiği bildirildi. Aynı gün saat 22:39’da ise hiçbir talebim olmamasına rağmen aynı sipariş için iade işleminin tamamlandığına dair SMS aldım. Gratis hesabımda da sipariş durumu “İade Talebiniz Onaylandı” şeklinde görünüyor ve iade kodu 20261014224928 olarak belirtiliyor. Ben bu sipariş için iade başvurusunda bulunmadım, hiçbir onay vermedim.
Ürünler bana hiç ulaşmadı, herhangi bir teslimat denemesi yapılmadı, adres teyidi için kimse beni aramadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iadenin “eksik adres” gerekçesiyle yapıldığı söylendi; oysa adresim eksiksiz ve açık şekilde İstanbul / Ümraniye / Çakmak Mah., Adalar Sokak No: 56/5 olarak kayıtlı, ad-soyad ve telefon bilgilerim de tamdır. Aynı gün içinde hem “teslim edildi” hem “iade edildi” şeklinde çelişkili SMS gönderilmesi ve alıcının iradesi dışında iade sürecinin işletilmesi kabul edilemez bir durumdur.
Alıcının kusuru olmaksızın teslimatın gerçekleşmemesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında satıcının sözleşmeyi ifa etmemesi anlamına gelmektedir. Teslimat sorunları tüketiciye yüklenemez. Ayrıca siparişi verdiğim kampanya bitmiş olduğu için aynı ürünlerin bugünkü fiyatı 3–4 katına çıkmıştır ve oluşan mağduriyetin sorumlusu ben değilim.
Bu sebeple, öncelikle pr37474584 numaralı siparişimin aynı kampanya fiyatlarıyla, mümkünse hızlı bir şekilde adresime veya gerekirse Hepsijet/PTT şubesine yönlendirilerek tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Bu mümkün değilse, güncel fiyatlarla kampanya fiyatı arasındaki fark da dikkate alınarak uğradığım maddi kaybın tarafıma ödenmesini istiyorum. Ayrıca iade sürecini kimin, hangi gerekçeyle başlattığının ve kargo firmasının adres teyidi ile teslimat denemelerine ilişkin kayıtların tarafıma yazılı biçimde detaylı biçimde bildirilmesini istiyorum.
3 yanıt
Gratis
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz,
İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz.
15.10.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi mümkün olan en kısa süre içinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle yeniden iletişime geçeceğiz.
Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.
Saygılarımızla,
Gratis Müşteri Hizmetleri
Merhaba,
Beni aradığınız için teşekkür ediyorum. Ancak kupon teklifinizi kabul etmem mümkün değil. Kampanyalı fiyatlarla satın almış olduğum ürünleri şu an aynı fiyatlardan tekrar alamıyorum. Bu mağduriyetimin kesinlikle göz ardı edilmesini istemiyorum. Bu, ciddi bir müşteri memnuniyetsizliği ve şikayetidir.
Adresimin eksik olduğunu belirttiniz ancak paylaştığım ekran görüntülerinde ilçe, mahalle, sokak ve kapı numarası dahil tüm bilgiler eksiksiz yer almaktadır. Adresimin hangi bilgisinin eksik olduğunu açıklamanızı rica etmekteyim. Ayrıca kurye tarafıma hiçbir biçimde telefonla ulaşmamıştır. Hava şartları nedeniyle teslimatın yapılmadığını düşünüyorum.
İade süreci başlatılmış olsa dahi kupon veya ücret iadesi değil, satın almış olduğum ürünlerin tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını ve bu konuda somut bir çözüm yolu sunulmasını bekliyorum.
Gratis'ten kampanyalı fiyatlarla verdiğim siparişim bana teslim edilmedi, aynı gün iade edildi ve bu iade benim onayım olmadan gerçekleşti. Kargo firması adres teyidi yapmadı, müşteri hizmetleri ise eksik adres gerekçesiyle iade işlemini gerçekleştirdi. Bu durum beni mağdur etti ve talebim, siparişimin teslim edilmesi veya kampanya fiyatlarıyla telafi edilmesidir.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap