Gratis: Şubesinde Müşteriye Saygısız ve Küçümseyici Davranış

03.04.2026 tarihinde saat 20.10 civarında Eskişehir Üniversite Caddesi Gratis şubesinden internet alışverişimi teslim almak için mağazaya gittim. Kargomu teslim almaya çalışırken satış danışmanı D***** Hanım’ın tavrı ve konuşma şekli beni oldukça rahatsız etti.

İsmimi ilk söylediğimde anlamadı, ikinci soyadımı kullanıyor olabileceğimi belirttim; buna karşın yine yanlış anladı ve bana “En başında niye söylemiyorsunuz” tarzında çıkıştı. Ardından telefonuma gelen sipariş kodunu istedi, kodu söyledim, birkaç kez yanlış olduğunu söyledi ve “Telefonunuzu alayım” diyerek oldukça ters ve küçümseyici bir tavır sergiledi. Telefonumu verdikten sonra da kodu yanlış söylediğimi, alttaki kodu istediğini azarlar gibi bir üslupla ifade etti. Bu süreç içinde ses tonu, mimikleri ve tavrı müşteriyle konuşma sınırlarını aşan, saygısız bir noktadaydı ve canımı gerçekten çok sıktı.

Uzun zamandır Gratis’ten hem online hem mağazadan düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim. Buna karşın bu biçimde bir muamele görmek, “Kim bu insanlar da müşteriye böyle davranabiliyor” diye düşündürecek kadar güvenimi sarstı ve bu olaydan sonra Gratis benim için bitme noktasına geldi.

Bu yaşanan durumla ilgili olarak başta kurum adına özür dilenmesini, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini ve tarafıma durumla ilgili bilgilendirme ve yanıt verilmesini istiyorum.