Gratis: Şubesinde Kimlik Talebi Tutarsızlığı ve Personel Yaklaşımı

27 Haziran Cumartesi günü Gratis’in online alışverişte “mağazadan gel al” seçeneğini kullanarak verdiğim PR33233713 numaralı siparişime ilişkin Konya Seydişehir şubesinde sorunla karşılaştım. Sipariş bilgilerinde alıcı olarak annemin isim ve telefon numarasını girdim, ancak ürünü almaya babam gitti. Mağaza çalışanı babamdan kimlik fotokopisi, fotoğraf vb. istemiş ve bu sebeple ürünü teslim etmemiş.

Bu işlemi daha önce defalarca aynı biçimde yaptık ve hiçbir alışverişimizde böyle bir uygulama ile karşılaşmadık. Annem hemşire olduğu için nöbetleri oluyor ve her zaman kendisi gidip ürünü alamıyor; o an kim müsaitse (babam veya kardeşim) ürünü teslim alıyor. Annem zaten gelen SMS’i babamla paylaşmış, buna karşın sanki bir sorun varmış gibi gereksiz yere zorluk çıkarılması ve sürecin bu kadar büyütülmesine bir anlam veremiyorum.

Uygulamanın daha önceki alışverişlerimizle tutarlı olmaması ve çalışan tarafından bu durumun doğru ve makul bir dille izah edilmemesi beni rahatsız etti. Kimlik kontrolü yapılacaksa bunun tüm şubelerde ve tüm işlemlerde aynı biçimde, müşteriyi zor durumda bırakmayacak biçimde uygulanmasını ve Konya Seydişehir mağazasındaki personelin bu konuda uyarılmasını istiyorum.