Gratis: Şikayeti
8 Mayıs 2026 tarihindeki indirim kampanyasından Gratis’in internet sitesi üzerinden 5 parça ürün siparişi oluşturdum. Sipariş numaram pr31471247. Bulunduğum yerde mağaza olmadığı için ürünlerin İstanbul Arnavutköy’deki adresime kargoyla gönderilmesini seçtim ve kargo 21.05.2026 tarihinde teslim edildi.
Ancak paketi açtığımda sipariş verdiğim ürünlerin hiçbirinin gelmediğini, tamamen alakasız ürünler gönderildiğini gördüm. Tarafıma şampuan, saç kremi, ruj gibi ürünler yollanmış, oysa ben bunları kullanmıyorum ve siparişimde böyle ürünler yoktu. Toplamda 847,50 TL’lik bir ödeme yaptım ve bu yanlış ürünler nedeniyle maddi zarara uğradım.
Durumu fark eder etmez Gratis telefon destek merkezini arayarak şikayetimi bildirdim ancak ne ilgilenen oldu ne de tarafıma herhangi bir yanıt verildi. Siparişi hazırlayan ve kontrol eden birimde işini düzgün yapmayan kişilerden özellikle şikayetçiyim, bu dikkatsizlik ve sorumsuzluk nedeniyle kendimi resmen dolandırılmış gibi hissediyorum.
Yanlış gönderilen ürünlerin acilen iade alınmasını, ödediğim 847,50 TL tutarın tamamının bana iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılarak gerekli incelemenin ilgili birim üzerinde başlatılmasını istiyorum.
3 yanıt
Gratis
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz,
25.05.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık.
Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.
Saygılarımızla,
Gratis Müşteri Hizmetleri
8 Mayıs 2026'da Gratis üzerinden 5 ürün sipariş ettim, ancak 21 Mayıs'ta gelen paket tamamen alakasız ürünler içeriyordu. Telefonla şikayetimi bildirdim, temsilci sorunumla ilgilenmedi, iade sürecini başlatmadı ve zarar‑hasar tazmini sağlamadı. Bu durum hem maddi hem de hukuki açıdan mağduriyet yarattı ve markaya güvenimi sarstı.
Firmayla tekrardan iletişime geçtikten sonra ve beni arayan kişilerin gerçekten beni dinleyerek olayı incelemesinden sonra bana sunmuş oldukları çözüm ile mağduriyetim giderildi. Benimle en son iletişim kuran çağrı merkezi temsilcisi konuyu doğru dinleyip proaktif bir çözüm sunduğu için kendisine çok teşekkür ediyorum.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap