Gratis: Online Siparişinde Yanlış Ürün Gönderimi ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Gratis’in online uygulaması üzerinden verdiğim pr:37856270 numaralı siparişimde ciddi bir karışıklık yaşadım. 23.10.2026 tarihinde kargomu mns Salihli Gratis şubesinden teslim aldığım sırada, paketten çıkan ürünlerin bana ait olmadığını ve tamamen yanlış ürünler gönderildiğini gördüm.

Aynı gün müşteri hizmetlerine telefon ederek durumu ilettim. Telefon görüşmesinde bana mail yoluyla dönüş sağlanacağı söylendi. Ancak gelen mailde sadece “destek talebiniz incelenecektir” ifadesi yer aldı, somut hiçbir çözüm sağlanmadı ve günlerdir tarafıma yeni bir yanıt verilmedi.

Yanlış gönderilen ürünlerin iadesinin alınmasını ve kendi verdiğim siparişte ödediğim tutarın tamamının bana iade edilmesini istiyorum. Sürecin uzatılmadan, açık, anlaşılır bir şekilde çözüme ulaştırılmasını istiyorum.