Gratis: Mağazasının Kaybettiği Siparişin Teslim Edildi Olarak Gösterilmesi ve İade Başvurusu

Gratis’ten 31.08.2026 tarihinde pr35916520 numaralı, yaklaşık 220 TL tutarında bir online sipariş ettim ve teslimat noktasını Gaziantep Forum AVM’deki Gratis mağazası olarak seçtim. Teslim alma süresi içinde mağazaya gittiğimde siparişimi bulamadılar, çalışanlar paketi kaybettiklerini söylediler ve süre dolunca siparişin otomatik olarak iade olacağını söyleyip beni bu biçimde yönlendirdiler. Bunun ardından mağazadan ayrıldım.

Sonrasında beni mağazadan arayarak paketi teslim alıp almadığımı sordular, ben de açıkça almadığımı belirttim. Buna karşın sistemde siparişim “teslim edildi” görünüyor ve ben iade başvurusu oluşturmak zorunda kaldım. Şu anda ise sanki paket bendeymiş gibi davranılıp, ürünü götürüp teslim etmem beklendiğini anlıyorum.

Ben siparişimi hiç teslim almış değilim, ürünler mağaza tarafından kaybedildiği için ortada teslim edebileceğim bir paket yok. Bu sebeple mağazanın yaptığı hatanın bana yansıtılmadan, ilgili siparişimin sistemde “teslim edilmedi” olarak düzeltilmesini ve ödediğim yaklaşık 220 TL tutarındaki ücretin vakit kaybetmeden bana iade edilmesini istiyorum.