Gratis: Mağazasındaki SMS Onayı Sıkıntısı ve Kaba Çalışan Tutumu

Konya Ereğli Park Site AVM’de bulunan Gratis mağazanızda 09.08.2026 tarihinde saat 16.15 sularında yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. Yıllardır, yaklaşık 10 senedir Gratis müşterisiyim, sisteminizde kaydım bulunuyor ve düzenli olarak alışveriş yapıyorum.

Mağazada yaptığım alışverişte kasaya geldiğimde indirimden yararlanmak istediğimde, kaydım olmasına rağmen “SMS onayınız yok” denilerek indirim uygulanmadı. Bugüne kadar hiçbir mağazanızda böyle bir sorunla karşılaşmadım. Çalışanlara durumu anlattığımda ise çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim, yardımcı olmak yerine kaba ve ilgisiz bir tavır sergilediler. Hiçbir alternatif sunulmadığı ve sorunla ilgilenilmediği için ürünlerimi kasada bırakıp, alışverişimi yapamadan mağazadan çıkmak zorunda kaldım.

Bu yaşanan durum nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, sistemsel bir sıkıntı varsa bunun tespit edilip çözülmesini istiyorum. Ayrıca ilgili mağazadaki çalışanların davranışlarının kontrol edilmesini, müşteriyle iletişim, sorun çözme ve nezaket konularında daha iyi eğitim almalarını istiyorum. Yıllardır alışveriş yaptığım bir markada böyle bir tutumla karşılaşmak beni hem hayal kırıklığı yaşattı hem de mağdur etti.