Gratis: Mağazasında İade Hakkı Sorgulanan ve Saygısız Çalışan Davranışı

24.10.2026 tarihinde Kocaeli İzmit Gratis mağazasından L’Loreal Panorama kahverengi maskarayı satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda kirpiklerimde aşırı topaklanma yaptığı için memnun kalmadım ve iade etmeye karar verdim.

İade işlemi için Kdz. Ereğli Özdemirpark AVM’deki Gratis mağazasına gittim. Burada A**** Hanım isimli çalışan, iade talebime karşı oldukça saygısız ve yersiz sorularla yaklaştı. Kendisi üründen çok memnun kaldığını, herkesin memnun olduğunu, benim nasıl memnun kalmadığımı sorgulayarak iade hakkımı sanki keyfi bir talep gibi göstermeye çalıştı. Kullanılmış ürünün nasıl iade edilebileceğini sorguladı, böyle bir hakkım olduğunu net şekilde söylediğimde ancak o zaman iade işlemini kabul ettiler.

İade için kasaya geçip ürün bedelinin kartıma iadesi yapıldıktan sonra, başka bir rimel almak için rafa geri döndüm. Bu sırada benimle az önce konuşan satış danışmanının, diğer çalışanlarla birlikte benim hakkımda dedikodu yaptığını, konuşmalarımı çirkin bir şekilde taklit ederek alay konusu ettiğini bizzat duydum. Bir satış danışmanı olarak böyle saygısız ve küçümseyici bir tavırla karşılaşmak beni hem çok kırdı hem de mağazaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Bu yaşananlardan sonra Kdz. Ereğli Özdemirpark AVM Gratis mağazasından bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdeki kimseye de tavsiye etmeyeceğim. Personelin müşteriye saygılı davranması, iade hakkının sorgulanmadan ve küçük düşürücü bir üslupla konuşulmadan yerine getirilmesi ve ilgili çalışanlar hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını bekliyorum.