FLO: Polaris Çocuk Ayakkabısının Cırt Cırt Kısmı Bozuldu, FLO Mağazası Tüketici Haklarını Reddetti

30.05.2026 tarihinde Ankara Metromall AVM FLO mağazasından Polaris marka spor çocuk ayakkabısı satın aldım. Ayakkabıyı alalı henüz 5 ay olmamışken cırt cırt kısmı kalitesizliğe bağlı olarak deforme oldu ve düzgün şekilde tutmamaya başladı.

Yaklaşık 2 aydır devam eden bu sorun nedeniyle ayakkabıyı 3 gün önce inceleme için FLO mağazasına götürdüm. Ürünü teslim almadılar, sadece ayakkabının fotoğrafını çekerek incelemeyi resim üzerinden yapacaklarını söylediler. Sonrasında tarafıma mesaj göndererek kullanıcı hatası olduğu, değişim veya iade yapılmayacağı bildirildi. İnceleme talebimin ürünün kendisi üzerinden yapılmasını özellikle istemiş olmama rağmen bu talebim de karşılanmadı.

Tüketici mevzuatında ilk 6 ay içerisinde ortaya çıkan ayıplarda ispat yükünün satıcı ve üreticide olduğu bilinirken, FLO buna karşın kendi uygulamasını öne sürerek sorumluluğunu bana yüklemeye çalışmaktadır. Henüz kısa sayılabilecek bir sürede, çocuk ayakkabısında cırt kısmının bu biçimde bozulmasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum. Ürünün yeniden, bu kez bizzat ayakkabı üzerinden detaylı şekilde incelenmesini ve sonucuna göre ayıplı ürün kapsamında değişim veya iade hakkımın sağlanmasını istiyorum.