FLO: İade Sonrası Alışveriş Çekinin IBAN’a Aktarılamaması ve Bilgi Tutarsızlığı
11 Kasım tarihinde İzmir Ödemiş FLO mağazasından iade ettiğim Lumberjack dallas 5pr Siyah Erkek Outdoor ayakkabıyı iade ettim. İade işlemi sonrası hesabımda 3667 TL tutarında alışveriş çeki oluştu. İade öncesinde FLO mobil uygulamasındaki asistan üzerinden “İadelerde verilen alışveriş çeki IBAN’a aktarım oluyor mu? ” diye sorduğumda, evet aktarım yapılabileceği belirtildi. Ancak iade işlemi tamamlandıktan sonra bu kez IBAN’a aktarım yapılamayacağı söylendi. Hem uygulama asistanında hem de müşteri hizmetlerinde farklı bilgiler verilmesi nedeniyle mağdur oluyorum.
FLO Plus hesabıma aktarım yapmadım, çeki aldığım gibi duruyor. Sipariş numaram: 92451942291. Ürünümün 2 yıl garantisi var. Alışveriş çekimin IBAN’ıma aktarılmasını istiyorum. Konuyla ilgili mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını rica etmekteyim.
2 yanıt
Konuyla ilgili yardımcı olmak için aradılar ve ellerinden bir şey gelmediği konusunda açıklama yapıldı. FLO asistan, çekin ibana iadesi mümkün derken müşteri hizmetleri başka bir şey söylüyor. Giderilemeyen bir mağduriyet var ama müşteri hizmetleri ellerinden gelen kadar yardımcı olmaya çalıştılar. Ayrıca Ödemiş şubesindeki personellerinin müşteri ile olan iletişimlerinde sorun var. Problemi onlara anlattığımda yetkili bana "o zaman sorununuzu onlar çözsün" tarzında agresif yanıtlar verip hiç yardımcı olmadı. Bir daha FLO kullanmayacağıma emin olabilirsiniz
FLO
Marka yanıtı
Değerli Müşterimiz,
Talebinizin mümkün olan en kısa sürede çözümlenmesi için size dönüş yapacağız.
Ürün ve hizmetlerle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz.
Saygılarımızla
FLO Müşteri Hizmetleri
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap