FLO: Müşteri Hizmetleri Faturayı E-posta ile Göndermeyi Reddetti ve Telefonu Kapatıyor

FLO’dan 11.09.2026 tarihinde bir çift ayakkabı satın aldım. Ürün için e-Arşiv fatura kesilmesini istemiş olmama rağmen e-posta adresim faturaya yazılmadığı için faturam tarafıma hiç ulaşmadı. Faturada yer alan fatura.flo.com.tr adresine girdiğimde de sitenin çalışmadığını ve “Bu siteye ulaşılamıyor” hatası aldığımı gördüm.

Sorunu gidermek için müşteri hizmetlerine telefon ettim. Başka bir şehirde olduğumu özellikle belirtmiş olmama rağmen faturamı almak için mutlaka alışveriş yaptığım mağazaya gitmem gerektiği ifade edildi. Mağazanın telefon ve e-posta bilgilerini istediğimde bunları paylaşamayacaklarını belirttiler. Fatura bilgilerimi kendilerine verip mağazayla kendilerinin iletişim kurmasını önerdiğimde, böyle bir uygulamalarının olmadığını söylediler. Genel müdürlükteki muhasebe birimine aktarılmak istediğimde ise bunun da yapılamayacağı belirtildi.

Şikayet edeceğimi söylediğimde müşteri temsilcisi, ses kaydı aldığım gerekçesiyle telefonu yüzüme kapattı. Ardından yeniden arayıp şikayet kaydı açtırmak istediğimde, önceki görüşmenin kayıtlarına ulaşamadıklarını söylediler. Aynı sorunu tekrar anlatmaya çalışırken de oldukça geçiştirici, çözüm üretmeyen cevaplar aldım.

FLO müşteri hizmetlerinin mağazanın iletişim bilgilerini paylaşamaması, ilgili birime aktaramaması, hiçbir alternatif çözüm sunamaması ve üstüne müşterinin yüzüne telefon kapatması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Mağazalar arasındaki iletişimi sağlamak ve faturaya erişimle ilgili sorunu çözmek müşterinin değil, FLO’nun sorumluluğundadır.

Elimde yalnızca bilgi fişi bulunmasına rağmen kendi adıma düzenlenen faturaya erişemiyorum; internet siteleri çalışmıyor, çağrı merkezi ise çözüm üretmek yerine süreci tıkıyor. FLO çağrı merkezi hizmetini dışarıdan alıyorsa hizmet sağlayıcısını, kendi bünyesinde veriyorsa da personelini acilen eğitmesi gerektiğini düşünüyorum. Satış esnasında gösterilen ilginin satış sonrasında da sürmesi beklenirken, yalnızca kendi faturama ulaşabilmek için bu kadar uğraşmam ve bir de telefonun yüzüme kapatılması FLO adına oldukça olumsuz bir müşteri deneyimi yaratmıştır.

Faturamın tarafıma e-posta yoluyla veya başka pratik bir kanaldan iletilmesini ve çağrı merkezi sürecine ilişkin gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların yeniden yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.