FLO: Ankara Metromall'da Satın Almış Olduğum Polo Ayakkabının Ayıplı Olması ve Red Edilen Garanti Talebi

FLO Ankara MetroMall AVM mağazasından 25 Mayıs 2026 tarihinde satın almış olduğum U.S. Polo Assn. marka bordo spor ayakkabı henüz çok kısa sayılabilecek bir sürede ciddi biçimde deforme oldu. Ayakkabı üç ayrı yerinden yırtıldı, renginde belirgin bir şekilde solma ve atma meydana geldi ve taban yapısı nedeniyle ayağımda ağrı yapmaya başladı. Ürüne hiçbir biçimde makinede yıkama, kimyasal kullanım veya zarar verecek bir işlem uygulanmadı.

Ürün iki yıl garantili olarak satılmasına rağmen, birkaç ay içinde hem fiziksel yırtılma, hem renk atması hem de kullanım konforunu bozacak derecede taban sorunları yaşanması, ürünün beklenen kalite ve dayanıklılığı taşımadığını açıkça gösteriyor. Buna karşın 43450022405644390116 numaralı alışverişime istinaden oluşturulan fp260927-003-0728214 numaralı inceleme talebim “kullanıcı hatası” denilerek reddedildi. Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmem mümkün değil.

Ürünün satın alınmasından itibaren henüz altı ay bile geçmemiş olması nedeniyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıbın teslim tarihinde mevcut olmadığına ilişkin ispat yükümlülüğünün satıcı tarafta olduğunu hatırlatmak isterim. Ayakkabının hiçbir biçimde yıkanmamış ve uygunsuz bir işleme maruz kalmamış olmasına rağmen bu kadar kısa sürede hem yırtılması hem renk atması hem de taban kaynaklı ağrı yapması, kullanıcı hatası iddiasını gerçekçi kılmamaktadır.

Başvurumun yalnızca genel bir “kullanıcı hatası” ifadesi ile reddedilmesini kabul etmem mümkün değil. İnceleme talebimin yeniden, somut, teknik ve gerekçeli bir değerlendirme ile ele alınmasını ve tarafıma standart kalıp cümleler yerine, açık ve detaylı bir açıklama sunulmasını istiyorum.

Tarafıma, adeta bu durumlar için bir bütçe ayırmam ve birkaç ayda bir yeni ayakkabı almam gerekiyormuş gibi bir yaklaşım sergilenmesini de kabul etmem mümkün değil. Günümüz ekonomik koşullarında tüketiciden bu kadar kısa sürede aynı ürünü yeniden satın almasının beklenmesi gerçekçi ve adil değildir. FLO’nun pazarlama, müşteri hizmetleri ve ürün inceleme süreçlerinin, tüketici lehine ve daha duyarlı şekilde yeniden gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Talebim, ayıplı hale gelen ayakkabının ayıpsız misli ile değiştirilmesidir. Sorunun bu aşamadan sonra da çözümsüz bırakılması ve talebimin tekrar gerekçesiz bir şekilde reddedilmesi halinde, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, elimdeki fotoğraflar, fatura, garanti belgesi ve FLO ile yaptığım tüm yazışmaları dosyaya ekleyeceğimi peşinen bildiriyorum. Amacım, yasal süreçlere başvurmak zorunda kalmadan, satın almış olduğum ürüne ilişkin garanti ve tüketici mevzuatı çerçevesinde mağduriyet yaşamadan çözüm üretilmesidir. Bu sebeple şikayetimin yeniden değerlendirilmesini ve sonucunun yazılı, açık ve gerekçeli bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.