FLO: Ayakkabının Üst Kumaş Yıpranması ve Üretim Kaynaklı Hata Reddi

Kayseri’de bulunan FLO mağazasından yaklaşık 3 ay önce satın almış olduğum spor ayakkabının üst kısmında, büküm yerindeki kumaş zamanla yıpranıp açılmaya başladı. Yaklaşık 1 ay önce fark ettiğim bu yıpranma kısa sürede daha da belirgin hâle geldi ve ayakkabıyı normal şekilde kullanmama rağmen bu biçimde deforme olması beni hayal kırıklığı yaşattı.

Bu üründen önce kullandığım Reebok marka ayakkabıda sadece sağ ayakkabıda aynı bölgede benzer bir kumaş yıpranması ve açılma yaşamıştım ve o ürün için üretim hatası kabul edilerek değişim yapılmıştı. Üstüne fiyat farkını ödeyerek aldığım bu yeni üründe ise her iki tarafta da aynı kusura rağmen inceleme sonucunda üretim hatası bulunmadığı ifade edilerek talebim reddedildi. Aynı kullanım koşullarında, herhangi bir darbe veya yıkama gibi bir kullanım olmadığı halde aynı bölgede tekrar eden bu sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini tutarsız ve müşteri hizmetlerinizin aynı cevabı tekrarlamasını ciddiyetsiz buluyorum.

Ayakkabının garanti ve ayıplı mal kapsamı göz önünde bulundurularak, ürünün iadesini veya ayıpsız yenisiyle değişimini veya ücretin iade edilmesini istiyorum.