FLO: Ayakkabının Kısa Zamanda Yırtılması ve Mağazanın Kullanıcı Hatası İddiası

Muş’taki FLO mağazasından yaklaşık 3 ay önce bir çift spor ayakkabı satın aldım. Çalışma düzenim nedeniyle bu ayakkabıyı toplamda en fazla 15 gün kadar giydim. Buna karşın kısa süre içinde ayakkabının tabanında yırtılma oluştu ve ürün bu kadar kısa ve az kullanıma rağmen ciddi biçimde deforme oldu.

Ürünü sonrasında mağazaya götürdüm, yalnızca fotoğrafını çektiler ve incelemeye alındığını söylemelerine rağmen bana net bir bilgi veya çözüm sağlanmadı. Sonrasında mağaza, yaşanan sorunu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirip talebimi bu gerekçeyle olumsuz karşıladı. Hem kullanım süresi hem de kullanım sıklığı göz önüne alındığında bu tespitin gerçekçi olmadığını, problemin kullanıcı hatasından değil üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Ayakkabımın garanti ve ayıplı ürün kapsamında yeniden, tarafsız ve detaylı şekilde incelenmesini, üretim hatası tespiti halinde ürün değişimi veya ücret iadesi talebimin karşılanmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan vakit kaybetmeden sonuçlandırılmasını rica etmekteyim.