FLO: Ayakkabı Kırılması ve Mağaza Personelinin Çelişkili Bilgi ve Kaba Tutumu nedeniyle İadenin Kabul Edilmemesi

FLO mağazanızdan 28.08.2026 tarihinde satın almış olduğum spor ayakkabı ile ilgili ciddi bir sorunla karşılaştım ve yaşadığım süreçten dolayı mağduriyetimi ifade etmek istiyorum. Ayakkabıyı çalışma düzenimden dolayı dışarıda hiç giyme fırsatım olmadı, sadece ev ortamında birkaç kez kısa süreli olarak arkadaşlarıma danışmak için deneme amaçlı giydim. Buna karşın ayakkabı ayağımı belirgin şekilde sıktı ve ön burun kısmında kırılma meydana geldi.

İade talebiyle bugün 47 Mardin Kızıltepe cadde mağazanıza gittim. Ürünü çok kısa süre önce satın almış olmama rağmen, iade/değişim isteğim ayakkabının giyilmiş olduğu gerekçesiyle mağazada kabul edilmedi. İşlem yapmak istediğim sırada kasada yetkili personel olmadığı, mağaza müdürünün ise dışarıda yemek yediği söylendi ve beklemem istendi. Farklı personele yardımcı olmaları için başvurduğumda ise birinin müdürün 18.00’de, diğerinin yarım saat sonra, bir başkasının ise ertesi gün geleceğini söylemesi nedeniyle, birbirinden tamamen farklı ve tutarsız bilgilerle uzun süre bekletildim. Ayrıca mağazada görüştüğüm hiçbir personelin iade ve değişim süreciyle ilgili net ve doğru bir bilgiye sahip olmadığını, herkesin farklı ve çelişkili açıklamalar yaptığını üzülerek gördüm.

Sonrasında müdürün telefonla aranarak işlemimin alınabileceği söylendi, ben de ürün seçmek için mağazaya yöneldim. Ancak bu sefer ilgilenen personel değişim işleminin yapılamayacağını ve müdürün ertesi gün geleceğini iletti. Tekrar kasaya geldiğimde bu defa müdürün yaklaşık yarım saat içinde geleceği söylendi. Saat 15.45 civarında başlayan bu süreç yaklaşık 16.35’e kadar sürdü ve bu süre boyunca farklı personeller tarafından birbirini tutmayan bilgiler verilerek bekletildim. Sonunda müdür mağazaya geldiğinde de yine işlemimin yapılamayacağı belirtildi.

Özellikle uzun saçlı bayan kasiyerin mağazaya ve işleme dahil olduğu andaki tavrından ciddi biçimde rahatsız oldum. Ayakkabıyı sert ve özensiz bir şekilde kutunun içine atması ve “kesinlikle olmaz” şeklindeki kesin ve kaba üslubu, müşteriyle iletişim açısından oldukça incitici ve uygunsuzdu. Sorunumun çözülmesinden çok, adeta müşteriyi başından savmaya yönelik bir tavırla karşılaştığımı hissettim.

Tüm bu süreç sonunda tarafıma en fazla “garantiye gönderebilirim” denilerek işlem açıldı. Ürünün çok kısa süre önce alınmış olması, dışarıda hiç giyilmemiş olması, ayağımı sıkması, burun kısmında kırılma oluşması, mağazada maruz kaldığım tutum ve personelin iade/değişim sürecine dair bilgisizliği birlikte değerlendirildiğinde, hem ürüne ilişkin talebimin hem de personel davranışlarının detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.

Olayın mağaza kamera kayıtları ve işlem kayıtları üzerinden kontrol edilerek ilgili personeller hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını, ayakkabı için değişim veya iade talebimin karşılanmasını ve karşılaştığım mağduriyetin giderilmesini rica etmekteyim. Müşteri olarak yaklaşık 50 dakika boyunca farklı personelden çelişkili bilgiler almak, bekletilmek ve sonunda kaba bir üslupla karşılaşmak benim açımdan kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir.

Tarafıma yazılı biçimde dönüş yapılmasını ve hem ürüne ilişkin hem de hizmet sürecindeki mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.