Enuygun: Pegasus Bilet İptalinde Tam İadenin Kabul Edilmemesi ve 3.255 TL Mağduriyeti

Enuygun üzerinden Pegasus firmasına ait, 1 Kasım saat 00:10 tarihli uçuşum için aldığım uçak biletini iptal etmek istediğimde ciddi bir mağdur oldum. Toplam 3.255 TL ödediğim bilet için 30 Ekim saat 21:00 civarında iptal talebinde bulundum; ancak tarafıma sadece 400 TL civarında bir iade yapılabileceği, ücretin tamamının iade edilmeyeceği söylendi.

Uçuşa daha uzun bir süre varken iptal talebinde bulunmama rağmen, ödediğim tutarın neredeyse tamamına yakınının kesilmesi ve bununla ilgili açık ve tatmin edici bir gerekçe sunulmaması bana haksızlık gibi geliyor. Enuygun ve Pegasus müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de ücretimin tamamını iade edemeyeceklerini belirttiler.

Ödediğim 3.255 TL’den sadece çok küçük bir kısmının iade edilmesini kabul etmem mümkün değil. Kesinti yapılacaksa bile bunun makul ve şeffaf olması gerektiğini düşünüyorum. Bu sebeple, mümkün olan en yüksek tutarda olmak üzere, 3.255 TL’nin bana iade edilmesini ve karşılaştığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.