Enuygun: Otobüs Biletinde Koltuk Numarası Yanlış Verildi ve Müşteri Temsilcisi Saygısız Davrandı

29 Ekim 2026 saat 13.30 tarihli Tokat Seyahat otobüs bileti için Enuygun üzerinden eşim adına bilet satın aldım. Satın alma sırasında koltuk numarası 11 olarak görünüyordu ve bilette de bu biçimde yer aldı. Ancak eşim otobüse bindiğinde kendisine 27 numaralı koltuk verildi ve bu durum bize hiçbir biçimde önceden bildirilmedi.

Bu sorun üzerine Enuygun müşteri hizmetlerine telefon ettim. Görüştüğüm temsilci, otobüs biletinin değiştirilebileceğini söyledi ancak net ve tatmin edici bir çözüm üretmedi. Görüşme sırasında herhangi bir açıklama yapılmadan telefonun yüzüme kapatılması da oldukça saygısız ve rahatsız edici bir davranış oldu.

Bir müşteri olarak ödediğimiz ücret karşılığında, seçtiğimiz koltuk numarasının aynen sağlanmasını ve bir sorun olduğunda da müşteri hizmetlerinden saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım görmeyi bekliyoruz. Koltuk numarası belirtilerek satılan bir bilette farklı bir koltuk verilmesini ve ardından yaşadığım bu iletişim şeklini kabul etmem mümkün değil.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, koltuk değişikliğinin neden yapıldığının tarafıma açıklanmasını, Enuygun müşteri temsilcisinin tutumuyla ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini ve benzer sorunların yeniden yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Gerekli olması halinde Enuygun hesabıma kayıtlı bilgilerim: Erkan U***** – 0530*****64.