Enuygun: Bilet Değişikliği İadesi ve Müşteri Temsilcisi Davranışı

03.11.2026 tarihli İstanbul Havalimanı – Kahramanmaraş Havalimanı uçuşum için Enuygun üzerinden ryjlqq PNR kodlu, toplam 2.853 TL tutarında Türk Hava Yolları bileti satın aldım. Uçuştan 5 gün önce ortaya çıkan özel sebepler nedeniyle biletimi başka bir tarihe almak zorunda kaldım.

Önce Enuygun müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde, değişiklik için THY ile görüşmem gerektiği ifade edildi. THY ile görüştüğümde ise işlemin Enuygun acentesi üzerinden yapılabileceği belirtilerek tekrar Enuygun’a yönlendirildim. Enuygun tarafında S***** isimli müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, biletimde değişiklik hakkım olmadığı, iptal durumunda ise 2.853 TL ödediğim bilet bedelinden sadece 160 TL iade alabileceğim söylendi.

Şimdiye kadar defalarca Enuygun acentesi üzerinden uçak bileti aldım, ilk defa yaşadığım bir mağduriyet için destek istedim. Buna karşın, müşteri temsilcisinden “Enuygun’dan almasaydınız o zaman” şeklinde, kurumsal bir firmaya yakışmayan ve müşteriyi suçlayan bir ifade duydum. Yıllardır tercih ettiğim bir firmanın bu yaklaşımı hem maddi hem manevi olarak beni oldukça hayal kırıklığı yaşattı.

Biletimin, mümkünse ek ücret almadan veya makul bir ceza ile tarihinin değiştirilmesini veya değişiklik yapılamıyorsa kesinti oranının yeniden değerlendirilerek ödediğim tutara yakın, hakkaniyetli bir iade yapılmasını istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin üslubuyla ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için Enuygun yönetiminin gerekli adımları atmasını istiyorum.