Enuygun: Doğrulama Kodu Gelmediği için Bilet İptali Yapılamıyor ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Enuygun uygulaması üzerinden 2 Temmuz 2026 tarihinde saat 21:40 civarında eşim ve kızım için Best Van firmasına ait, 5 Temmuz 2026 saat 01:01 tarihli sefere iki kişilik otobüs bileti satın aldım. Sonrasında yanlış bilet aldığımı fark edince uygulama üzerinden iptal talimatı vermek istedim. Uygulama, telefonuma gelecek olan doğrulama kodunu girmemi istedi ancak telefonuma herhangi bir kod gelmedi.
Bu aşamada hesabımda kayıtlı telefon numaramın hatalı olduğunu farkına vardım. Oysa Enuygun’dan düzenli olarak reklam mesajları alıyordum. Uygulama üzerinden telefon numaramı güncelledim ve iptal işlemini tekrar denedim, buna karşın yine telefonuma herhangi bir kod ulaşmadı. Ardından çağrı merkezini aradım ve sorunun çözülmesi için tam 34 dakika boyunca beklememe rağmen hiçbir yetkili benimle iletişime geçmedi, telefonum yanıtlanmadı.
Şu an mağdur durumdayım. PNR numarası 1QW03CFLH olan biletimin iptal edilmesini, herhangi bir bilet değişikliği veya bileti açığa alma işlemi yapılmaksızın, ödediğim tutarın işlem yaptığım hesabıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu teknik sorun ve müşteri hizmetlerine ulaşamama nedeniyle mağduriyetimin mümkün olan en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
2 yanıt
Enuygun
Marka yanıtı
Merhaba Mehmet Bey,
Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz.
Enuygun.com üzerinden gerçekleştirilen bilet iptal işlemlerinin güvenli bir şekilde tamamlanabilmesi adına yolcularımızın sistemde kayıtlı iletişim kanallarına anlık onay kodları iletilir. Rezervasyonunuza ait bildirim geçmişi ve gönderim kayıtları kontrol edildiğinde, iptal işlemini onaylayıp tamamlamanız için size iletilen kodların tarih ve saat bilgileri şu şekildedir:
02/07/2026 tarihi saat 21:52'de ilk iptal onay kodu sistemimiz tarafından başarıyla iletilmiştir.
02/07/2026 tarihi saat 22:08'de ikinci iptal onay kodu sistemimiz tarafından başarıyla iletilmiştir.
03/07/2026 tarihi saat 08:39'de üçüncü iptal onay kodu sistemimiz tarafından başarıyla iletilmiştir.
Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Saygılarımızla,
Enuygun Ekibi
Sonu 3449 ile biten telefon numarama herhangi bir onay kodu gelmedi. Zaten telefon numaramın sistemde yanlış olduğunu ve düzeltmek için müşteri temsilcisine 34 dakika boyunca ulaşamadığımı şikayetimde belirtmiştim.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap