Enuygun: Cenaze nedeniyle İptale Kapalı THY Biletinin Tam İadesi İsteği

Enuygun sitesi üzerinden Türk Hava Yolları’na ait tek yön bir uçak bileti satın aldım. 23.04.2026 tarihli bu uçuş için 2.840,99 TL ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Ne yazık ki ailemizde yaşanan bir cenaze nedeniyle bu bileti kullanamayacağımı anlayınca iptal etmek zorunda kaldım.

Yaşadığımız bu olağanüstü ve hassas durumu iletmeme rağmen, Enuygun yetkilileri bileti “iptale kapalı” olduğu gerekçesiyle hiçbir biçimde iptal etmediler. Herhangi bir istisna uygulanamayacağı, esneklik tanınamayacağı ve açık bilete çevirme veya tarih değişikliği gibi bir alternatif de sunulamayacağı söylendi.

22.04.2026 tarihinde hem çağrı merkezi hem de canlı destek üzerinden iletişim kurmama rağmen, V2K635 PNR kodlu biletim için hiçbir çözüm bulunmadı. Cenaze sebebiyle iptal talebim olmasına ve bunu açıkça ifade etmeme rağmen, sadece “iptale kapalı” denilerek mağdur edildim.

Cenaze gibi mücbir bir sebep söz konusu iken Enuygun’un bu kadar katı davranmasını kabul etmem mümkün değil. V2K635 PNR kodlu, 23.04.2026 tarihli THY uçuşuma ait 2.840,99 TL tutarındaki bilet bedelimin tamamının bana iade edilmesini istiyorum.