Enuygun: Bilet ve Sigorta için Kesintisiz Tam İade Başvurusu

Enuygun uygulaması üzerinden Türk Hava Yolları’nın 31.12.2026 tarihli TK2424 numaralı uçuşu için PNR: tjlıl5 kodlu biletimi ve beraberinde seyahat sağlık sigortasını toplam 2.914,99 TL ödeyerek satın aldım. Bileti yanlış aldığımı fark eder etmez 01.10.2026 tarihinde saat 11:19’da Enuygun müşteri hizmetlerine telefon ederek anında iptal talebinde bulundum.

İptal işlemi sırasında tarafıma, ödediğim 2.914,99 TL’den yalnızca 2.346,28 TL’nin iade edileceği, kalan 568,71 TL’nin ise yanacağı bilgisi paylaşıldı. Satın alma işleminden hemen sonra, uçuş tarihine henüz 3 ay varken ve henüz hiç yolculuk yapılmamışken bu tutarın kesilecek olmasını adil bulmuyorum. Üstelik işlem şu an hâlâ provizyon durumundayken bu kesintinin yapılmasının da gereksiz olduğunu düşünüyorum.

Enuygun’un ve Türk Hava Yolları’nın, provizyonda olan bu işlemde herhangi bir kayıpları olmayacağı halde 568,71 TL’yi kesmek yerine, bilet ve sigorta dahil ödediğim 2.914,99 TL’nin tamamını tarafıma iade etmesini istiyorum. Banka itirazı veya farklı mercilere başvuru yoluna gitmek istemiyorum, mağduriyetimin Enuygun ve Türk Hava Yolları tarafından çözülmesini rica etmekteyim.