English Home: Teslimatı Yapılmayan Tencere Takımı için Ücretin Geri Ödenmesi ve Fatura Talebi

2 Haziran 2026 tarihinde English Home’un online mağazasından yaklaşık 6.000 TL’lik bir alışveriş yaptım. Bu siparişin içindeki yaklaşık 4.000 TL değerindeki tencere takımı ise hiç teslim edilmedi. Diğer, daha düşük tutarlı ürünler elime ulaştı ancak tencere takımı gelmedi.

Siparişime ait faturayı da bir türlü alamadım. Defalarca müşteri hizmetlerine telefon ettim, en az 7–8 kez görüştüm. Her defasında farklı bahanelerle oyalanıp, yanıt verileceği söylenmesine rağmen ne arayan oldu ne de faturam mail adresime gönderildi. Tencere takımım gelmediği için ödediğim 4.000 TL’lik ücret de iki ay geçmesine rağmen hala iade edilmedi. Görüşmeler sırasında açıkça yanlış bilgiler verilerek oyalanmamdan dolayı kendimi hem maddi hem de manevi olarak ciddi anlamda yıpranmış hissediyorum.

English Home’dan, teslim edilmeyen tencere takımı için ödediğim yaklaşık 4.000 TL’nin derhal bana iade edilmesini ve ilgili alışveriş faturamın da e-posta adresime gönderilmesini istiyorum. Bu süreç sonuçlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle ifade etmek istiyorum.