English Home: Kırılan Dekoratif Tabak Ücret Talebine İtiraz ve İade Başvurusu

29 Ekim saat 11.47 civarında Uşak Merkez Karun AVM English Home mağazanızda alışveriş yaparken, 2 yaşındaki çocuğum mağazada sergilenen dekoratif bir tabağı kazara düşürerek kırdı. Olayın hemen ardından mağazada görevli kadın çalışan hiçbir değerlendirme yapmadan, “ben ürünü kasaya götüreyim” diyerek ürünü kasaya aldı ve benden doğrudan ücret istendi. Kırılan dekoratif ürünün bedeli 1.599 TL olup, bu tutar kasada tarafımdan kredi kartı ile tahsil edildi. Kırılan ürün sebebiyle mağazadan ayrıca bir ürün daha almak durumunda kaldık ve toplam alışveriş tutarı 2.359,97 TL olarak kartıma yansıdı.

Ürünün mağaza içerisinde nasıl konumlandırıldığı, çocukların kolayca erişebileceği bir noktada olup olmadığı ve olayın tamamen küçük yaştaki bir çocuk tarafından kazara gerçekleştiği dikkate alınmadan, müşteriden bu biçimde doğrudan ücret talep edilmesini uygun bulmuyorum. Ayrıca bu tahsilatın hangi hukuki gerekçe ve mağaza politikası dayanak gösterilerek yapıldığı da tarafıma açıklanmadı.

Yaşanan olayın mağaza ve genel merkez nezdinde detaylı biçimde incelenmesini, müşteriden bu biçimde ücret talep edilmesinin hukuki ve kurumsal gerekçesinin açıkça yazılı biçimde tarafıma bildirilmesini ve kırılan dekoratif ürün için tahsil edilen 1.599 TL tutarının bana iade edilmesini istiyorum. Diğer aldığım ürün için herhangi bir iade başvurum bulunmamakta, sadece kırılan ürün sebebiyle ödemek zorunda kaldığım bedelin iadesini ve bu gibi durumlarda müşteri mağduriyetine yol açmayan bir uygulama geliştirilmesini istiyorum.