English Home’dan Kırık Kahvaltı Seti İadesi ve 8.112 TL Ücret Gecikmesi

27 Temmuz 2026 tarihinde English Home mobil uygulaması üzerinden Flowerella kahvaltı seti satın aldım. Gelen ürünlerde ciddi sorunlar vardı; toplam 23 parçanın yaklaşık 10 tanesinde kırıklar, çatlaklar, hatalı ve dökülmüş boyalar ile soyulmalar bulunuyordu. Bu biçimde kullanılamaz durumdaki ürünler için iade süreci başlattım.

İade işlemini tamamlayabilmek için yaklaşık iki ay boyunca defalarca uğraşmak zorunda kaldım. Sürekli benden kaynaklanmayan sebeplerle bekletildim ve sonunda ürünü iade ettim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne ürün tedariki ne de 8.112,22 TL tutarındaki ücret iadesi konusunda herhangi bir yanıt verilmedi.

Bu süreç boyunca English Home müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her defasında “tamam, bakılacak, beklemede, ilettik” gibi cevaplar verildi ancak somut hiçbir adım atılmadı. Bugün 29 Ekim olmasına rağmen hâlâ ne ücret iadesi gerçekleşti ne de yaşadığım mağduriyet giderildi. Param enflasyon ortamında değer kaybederken ve her şeye zam gelmişken bu kadar uzun süre bekletilmem kabul edilebilecek bir durum değil.

English Home’dan iade sürecimin acilen incelenmesini, ücret iademin derhal ve eksiksiz şekilde yapılmasını ve bu gecikmeden dolayı karşılaştığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.