English Home: Mağazada Ürünler Görünse De Satılamıyor ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

01.09.2026 tarihinde Ankara Taurus AVM’deki English Home mağazasına giderek Leptis çatal-kaşık seti ve Lima Akasya değirmen ürünlerini satın almak istedim. Ürünler fiziksel olarak mağazada bulunmasına rağmen, görevli çalışan bu ürünlerin sistemde satışa uygun görünmediğini söyleyerek satış işlemini gerçekleştiremedi. Sorunun Genel Merkez’e iletileceği ve çözüm sağlanacağı, ayrıca iletişim bilgilerim alınarak tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi.

Ertesi gün mağazayı telefonla aradım ancak defalarca aramama rağmen telefona cevap verilmedi. Bunun ardından müşteri hizmetlerine telefon ettim. Müşteri hizmetleri, mağazaya ulaşıp konuyu ileteceklerini ve bana dönüş yapılacağını söyledi. 03.09.2026 tarihinde yaptığım görüşmede, özellikle mutlaka dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen hiçbir biçimde aranmadım.

Ayrıca yaşadığım durumu ayrıntılı şekilde e-posta ile de ilettim fakat gönderdiğim e-postaya da herhangi bir yanıt verilmedi. 07.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar arayarak ürünleri alıp alamayacağımı sordum, tekrar mağazaya ulaşacaklarını söylediler. Yaklaşık bir saat sonra başka bir müşteri temsilcisi beni arayarak mağazanın benimle iletişim kurup geçmediğini sordu ve mağazanın hâlâ benimle iletişime geçmediğini tekrar ifade etmek zorunda kaldım.

Yaklaşık bir haftadır, fiziksel olarak mağazada bulunan ve satın almak istediğim bu iki ürün için çözüm beklemekteyim. Mağazaya telefonla ulaşılamıyor, müşteri hizmetlerinin verdiği dönüş sözleri tutulmuyor ve ilettiğim e-postaya da cevap verilmiyor. Müşteri olarak, satın almak istediğim ürünler için günlerce mağaza ve müşteri hizmetleri arasında çözüm aramak zorunda bırakılmamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünleri hâlâ satın almak istiyorum. Ankara Taurus AVM mağazasında fiziksel olarak bulunan bu ürünlerin tarafıma ayrılmasını, sistemsel sorunun Genel Merkez tarafından acilen giderilmesini ve satış işleminin vakit kaybetmeden gerçekleştirilmesini istiyorum. Konuyla ilgili artık somut bir çözüm yolu ve bana net, zamanında yapılmış bir yanıt bekliyorum.