English Home: İnternet Üzerinden Alınan Çarşafın Mağaza Değişiminde Yaşanan Zorluk ve Saygısız Personel Tavrı

English Home internet sitesi üzerinden iki adet çarşaf satın aldım, çarşaflardan birinin ölçüsünü yanlışlıkla farklı seçmişim. Ürünlerden biri hediye olduğu için annem, değişim yapmak amacıyla Antalya Işıklar şubesine gittiğinde mağaza çalışanları müdür olmadığı için hiçbir işlem yapamayacaklarını, müdür olmadan ürünü alamayacaklarını söylemişler.

Bunun ardından ben de 29 Ekim saat 17.30 civarında Mall of Antalya şubesine gittim. Buradaki çalışanlar ise ürünü internet üzerinden değiştirmenin daha kolay olacağını söyleyip beni bir süre beklettiler. Madem internetten işlem yapmam isteniyor, o zaman mağazalar neden var, böyle bir durumda destek verilmeyecekse mağazaların ne işe yaradığını gerçekten sorguluyorum.

Daha sonra ise bu kez gerekçe olarak ürünün açılmış olmasını öne sürdüler. Ürünü yanlış aldığımı ben bile fark etmemişken, annemin de üzerindeki ölçüye bakmadan paketi açması çok doğal bir durumken, bu durum değişime engel olarak gösterildi. Mall of Antalya şubesinde kasada bulunan M***** isimli çalışanın tavrı da oldukça ilgisiz ve vurdumduymazdı, üslubu kırıcıydı ve “internet üzerinden gönderin” derken de yardımcı olmaktan uzak, tersleyici bir yaklaşım sergiledi.

Hem internet hem mağaza kanalı üzerinden bu kadar basit bir değişim talebinde bu kadar zorlanmak, üstüne bir de saygısız bir üslupla karşılaşmak markaya olan güvenimi sarstı. Yanlış ölçüyle alınan çarşafın, kullanılmamış ve sadece paket açılmış olmasına rağmen değişiminin sağlanmasını ve özellikle Mall of Antalya şubesindeki personel davranışının incelenerek müşteriye karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini istiyorum.