English Home: İade Sistemi Çökmüş, Siparişimdeki Ürünleri Geri Alamıyorum

English Home internet sitesinden 7 Temmuz’da yaklaşık 2.000 TL tutarında fincan ve tabaklardan oluşan, toplam 7 parça ürün satın aldım. Ürünleri iade etmek istiyorum ancak sitelerindeki iade sistemi çalışmadığı için işlem yapamıyorum. İade oluşturma ekranında seçmem gereken seçenekler hiç açılmıyor, bu sebeple iade kodu alamıyorum.

Çağrı merkezi ile görüştüğümde bunun teknik bir sorun olduğunu söylediler ancak aradan zamana rağmen sorun giderilmedi. Site üzerinde iade süresi 30 gün olarak yazmasına rağmen, çağrı merkezi çalışanı bana iade süresinin 14 gün olduğunu söyledi. Sistemlerindeki bu teknik problem nedeniyle iade başvurumu oluşturamıyorum ve bu yüzden sürenin dolması riskini kesinlikle kabul etmem mümkün değil.

İade sürecimin, yaşanan teknik aksaklıklar göz önüne alınarak mağduriyet oluşturmadan tamamlanmasını, sipariş numarası TR471531184925 olan alışverişime ait tüm ürünlerin iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini istiyorum.