English Home: Torium Şubesinde Saygısız ve Suçlayıcı Personel Tutumu

18 Haziran akşamı English Home Torium şubesine, daha önce farklı bir şubeden aldığım ve yine aynı şubede bir kez değişim yaptığım nevresim takımı için tekrar değişim talebiyle gittim. Üründe aslında eksik parça olmadığını, çarşaf dahil olduğunu zannettiğim için yanlış anladığımı sonradan farkına vardım, yani ürüne ilişkin bir problem yoktu, sadece değişim işlemini yapmak istiyordum.

Torium şubesine gittiğimde kasadaki çalışan oldukça tecrübesiz ve yetersizdi, sorduğumuz her sorunun cevabı için şubedeki diğer çalışana dönüp ondan yardım aldı. Diğer çalışan ise bakımsız ve umursamaz tavırlarla, sanki bir mağaza çalışanı değil de pazarda tezgah açmış gibi laubali bir şekilde davranıyordu. Değişim isteğimi ilettiğimde her cümlesinde beni suçlayıcı bir üslup kullandı, “Alırken bakmadınız mı, işimizi zorlaştırıyorsunuz” gibi ifadelerle kendimi müşteri olarak değersiz ve mahcup hissettirdi.

Yaşadığım bu iletişim ve üslup sorunu nedeniyle değişim işlemi de doğru düzgün yapılmadı, konu geçiştirilerek adeta baştan savıldım. Kasada herhangi bir olay çıkarmadan, anlayışlı kalmaya çalıştım ancak karşımda konuyu ciddiyetle ele alabilecek yetkin bir muhatap bulamadım.

Eğer gerçekten müşteri şikayetleri dikkate alınıyorsa, öncelikle satış danışmanlarının giyim, dış görünüş ve üsluplarına özen gösterilmesini, ayrıca şubeden sorumlu olan kişilerin deneyimli, bilgili ve sorun çözme odaklı kişilerden seçilmesini istiyorum. Mağazada yaşadığım bu saygısız ve profesyonellikten uzak yaklaşımın incelenmesini ve benzer durumların yeniden yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.