English Home: Cam Çaycının Normal Yıkamada Çatlaması, Garantinin Kabul Edilmemesi ve İlgisiz Mağaza Çalışanı

English Home Ankara Panora şubesinden haziran ayı sonunda CMK 6001 model cam çaycı aldım. Ürünü alalı yaklaşık 4 ay olmuşken, elde yıkama sırasında çaycının üst kısmındaki cam demlik bölümünde, kulpun gövdeyle birleştiği yerden çatlama oluştu. Ne düşürme ne de sert bir yere çarpma gibi bir durum yaşanmadı; tamamen normal elde yıkama sırasında çatladı ve bu durum malzeme kalitesine bağlı bir üretim hatası olduğunu düşündürüyor.

27 Ekim Salı günü ürünü garanti kapsamında incelenmesi ve mümkünse değişim yapılması talebiyle Ankara Panora mağazasına götürdük. Mağaza çalışanı, sadece “Yıkarken çatladıysa kullanıcı hatasıdır” diyerek konuyu baştan kapatmaya çalıştı, herhangi bir inceleme sürecine dahi geçmedi. Kendisine bir cam ürünü normal yıkama sırasında durup dururken çatlayıp çatlamayacağını sormamıza rağmen, bu kez de “Müdürümüz izinde, ona sormamız lazım, perşembe günü gelecek, o zaman gelin” diyerek bizi adeta başından savdı ve bizimle ilgilenmedi.

Yıllardır English Home mağazalarından farklı ürünler alan bir müşteri olarak, bu kadar kısa sürede çatlayan bir cam çaycının kullanıcı hatası denilerek incelemeye bile gönderilmemesini ve mağaza çalışanlarının ilgisiz, baştan savunmacı yaklaşımını ciddi bir mağduriyet olarak görüyorum. Bu yaşananlardan sonra ne English Home mağazalarından alışveriş yapmayı ne de çevreme bu markayı önermeyi düşünüyorum. Bu şikâyeti, hem yaşadığım ürün sorununu hem de Ankara Panora şubesindeki yaklaşımı herkesin görmesi ve marka yetkililerinin bu durumu değerlendirmesi için paylaşıyorum.