DHL eCommerce Türkiye: Teslimat Kodu Verildi, Paket Bulunamadı: Amazon ve DHL'den Çözüm Bekleniyor

Amazon üzerinden Bioderma Atoderm 200 ml nemlendirici krem siparişi oluşturdum ve ürünüm DHL Kargo ile gönderildi. Kargo iki gün içinde geldi, kurye beni arayarak teslimat kodunu istedi, ben de kendisine kodu ilettim. O sırada kapıyı açan olmadığı için paketi komşuma bırakabileceğini söyledim, komşumun da evde olduğunu belirttim.

İşten eve döndüğümde, kargocunun paketi bıraktığını söylediği yerde herhangi bir paket bulamadım. Komşum da kendisine bırakılan bir kargo olmadığını söyledi. Yani paket ne benim elime geçti ne de komşuma teslim edildi, buna karşın sistemde teslim edilmiş gibi görünüyor ve kargom fiilen kayboldu. Kuryeye teslimat kodunu verdiğim için şu an yaklaşık 800 TL zarardayım.

Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm, talep açtıklarını söylediler ancak üzerinden 9 gün geçmesine rağmen ne Amazon’dan ne de DHL’den yanıt gelmedi. DHL tarafından da herhangi bir bilgi edinemedim, kurye ürünü bıraktığını söylüyor fakat nereye bıraktığı belli değil.

Hem Amazon’un hem de DHL Kargo’nun bu durumu inceleyerek kaybolan ürünümle ilgili çözüm istiyorum.