DHL eCommerce Türkiye: İzmir Menemen'de DHL Kargo Teslimat Sıkıntısı ve İade İşlemine İtiraz

İzmir Menemen’de DHL Kargo ile yaşadığım teslimat süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Birkaç gün önce teslimat için arandım ancak aramayı duymadım. Ardından gelen SMS’te belirtilen numarayı defalarca aramama rağmen hiçbir biçimde ulaşamadım. Ertesi gün de benzer bir durum tekrarlandı.

İki ayrı gönderimim olmasına rağmen yalnızca biri teslim edildi, diğer gönderimim ise teslim edilmeden iade sürecine alındı. Teslim edilmeyen gönderim için iade süreci başlatılmasını kabul etmem mümkün değil ve ürünün geri gönderilmesini istemiyorum.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir destek göremedim. Kurye ile görüştüğümde ise kurye bana asabi bir üslup ile iki gündür aradığını, telefonlarımı açmadığımı ve hatta aramaları meşgule attığımı iddia etti. Bu iddiaların gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum ve arama kayıtları ile görüşme kayıtlarının incelenmesini istiyorum.

Teslim edilmeyen gönderimin iade sürecinin durdurulmasını, gönderimin yeniden dağıtıma çıkarılarak mümkün olan en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve karşılaştığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.