DHL eCommerce Türkiye: DHL Yanlış İade Numarası nedeniyle 700 TL Kargo Ücreti Talep Edildi

18.08.2026 tarihinde Enzim Jeans firmasına ait iade kargom için DHL İzmir Nokta şubesine gittim. İade işlemi sırasında iade numarası yanlış girildiği için kargo tamamen alakasız başka bir şubeye gitmiş. Bu hata bana ait olmadığı halde bundan dolayı benden kargo ücreti talep edildi.

Bunun ardından DHL müşteri hizmetlerine telefon ederek durumun benim hatam olmadığını anlattım ve talep edilen ücretin iptalini istedim. Konuyla ilgili bir kayıt açtıklarını ve bana dönüş yapılacağını söylediler. Birkaç gün beklememe rağmen herhangi bir yanıt alamadım, bu süreç boyunca defalarca müşteri hizmetlerine telefon ettim ve acele edilmezse ürüne ilişkin sıkıntı yaşayabileceğimi de özellikle belirttim. Bana talep oluşturulduğu için kargonun orada bekleyeceği söylendi.

Ancak maalesef söylendiği gibi olmadı, kargo tekrar çıkış şubesine geri gönderilmiş ve bu işlem için bir fatura daha çıkarılmış. Sonuç olarak, aslında ücretsiz iade etmem gereken ürün için bir gidiş bir dönüş olmak üzere toplamda ürün bedelinden bile daha yüksek, 700 TL civarında bir kargo/fatura masrafı ile karşılaştım.

Kendi hatalarından kaynaklanan bu sürecin DHL gibi büyük bir firma tarafından hızlı ve müşteri lehine çözüleceğini beklerken, aksine mağdur edildim. Yanlış yönlendirme nedeniyle oluşan tüm kargo ve fatura ücretlerinin iptal edilmesini ve bu tutarların tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.