DHL eCommerce Türkiye: DHL ve MNG Kargo’nun Teslimatı İhmal Etmesi, 500 TL Ek Maliyet Talebi

14 Ekim’de DHL ecommerce üzerinden, MNG Kargo aracılığıyla 469413365047 takip numaralı gönderim yola çıktı. Tahmini teslim tarihi 17–18 Ekim olarak görünmesine rağmen kargo Ordu Altınordu Cumhuriyet Mahallesi’indeki adresime bir türlü getirilmedi.

Bu süreç boyunca defalarca müşteri hizmetlerine telefon ettim. Her defasında “Bugün elinize ulaşır, ulaşmazsa yarın tekrar arayın” denildi, günlerce aynı cevabı aldım. Sonrasında üst birime bağlanmam sonucu 10 günlük bir araştırma süreci başlatıldığı ve bana mutlaka bilgi paylaşılacağı söylendi. Bilgi verilsin diye tüm iletişim bilgilerimi tekrar kendi isteğimle teyit ederek verdim. Buna karşın bana yanıt verilmedi. 1 aydır bir kargo peşine düşüp düzenli olarak kendileri aramak zorunda kaldım.

Bugün yeniden aradığımda ise kargomun aktarmada durdurulduğunu, gönderici firmadan tazmin talebinde bulunmam gerektiğini, kendilerini ilgilendirmediğini söylediler. Kargoyu taşıyan ve süreçte durduran taraf DHL/MNG olmasına rağmen sorumluluğu tamamen göndericiye atmaya çalışmaları kabul edilemez. Gönderici firmasını da mağdur duruma düşürüyorlar, ben de ürünü alamadığım için zarardayım.

Kargonun içinde 2 adet kalem bulunuyordu. Normal satış fiyatı adet başı 500 TL olan bu kalemleri kampanyadan dolayı 2 adedini toplam 500 TL’ye satın almıştım. Bugün aynı kalemleri yeniden almak istediğimde 2 adet kalem için 1000 TL ödemem gerekiyor. Yani ürünlerin bana ulaştırılmaması nedeniyle 500 TL’lik ödeme yapmış olmama rağmen, aynı ürünü tekrar temin etmek için fazladan 500 TL daha ödemek zorunda kalacağım, toplamda 1000 TL’lik bir maliyete katlanmam gerekiyor.

Ben kargomun, yani kalemlerimin bana mümkün olan en kısa sürede eksiksiz şekilde ulaştırılmasını istiyorum. Eğer kargo teslim edilemeyecekse, aynı ürünleri bugün satın alabilecek şekilde oluşan gerçek maddi kaybımın, yani 2 kalemi tekrar alabilmemi sağlayacak tutarın karşılanmasını istiyorum.