DHL eCommerce Türkiye: DHL Teslimatında Hiç Deneme Yapılmadan Şubeye Yönlendirme

Decathlon’dan aldığım ürünümün teslimatı için DHL ile yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. 18 Eylül sabahı kargomun bulunduğum şehre ulaştığı bilgisi görünüyor, ancak o gün dağıtıma çıkarılmadı. 19 Eylül sabahında ise erken saatte kargonun dağıtıma çıkarıldığı yazmasına rağmen akşama kadar evde bekledim, hiçbir biçimde teslimat yapılmadı.

Diğer kargo firmaları birkaç saat içinde “kapınızdayız” gibi bilgilendirmeler yaparken DHL tarafında böyle bir bilgilendirme de yoktu. Artık gelmeyeceğini düşünürken akşam yaklaşık saat 19.00 civarında tek bir çağrı görmüşüm, bu çağrının gerçekten teslimat için mi edildiğini yoksa sadece sistemde “aradık” görüntüsü vermek için mi yapıldığını bilmiyorum. Bu kısa çağrı dışında tekrar arama yapılmadı, kapıya gelinmedi, kapıya bırakma seçeneği sunulmadı.

Sonrasında tarafıma “aradık, cevap vermediniz, kargonuz şubeye yönlendirildi, 3 gün içinde şubeden teslim alın” şeklinde SMS geldi. Ben bu ürünü açıkça adrese teslim olarak sipariş ettim, buna karşın hiçbir ısrarcı teslimat denemesi yapılmadan ürünü şubeye çekmeleri kabul edilemez. Yılda yaklaşık 100 kez e-ticaret alışverişi yapıyorum ve bugüne kadar hiçbir kargo firmasından bu kadar sorumsuz bir yaklaşım görmedim. DHL, şu ana kadar karşılaştığım en başarısız kargo deneyimi oldu.

Sipariş numaram dec1004227854, DHL takip numaram 641738104808. Ürünümün derhal adresime teslim edilmesini ve bu yaşanan sürecin incelenerek müşteri bilgilendirme ve teslimat süreçlerinizin gözden geçirilmesini istiyorum.